【テンプレ付き】カウンセリングシートの作り方

サロン経営コンサルタントの愛原菜々です!

今回は、カウンセリングシート(問診票)の
作り方についてお伝えします。

「カウンセリングシート」「問診票」とは、
初めてサロンにご来店頂いたお客様に書いて頂く
書類のことです。

既にサロン経営されている方はご用意していると思いますが、
私自身、サロンを開業したばかりの頃、
カウンセリングシートの作り方が
わからなくて悩んだことがあります。

「カウンセリングシートには
一体どんなことを書いてもらったらいいんだろう?」

そんな方のために、今回は
カウンセリングシート(問診票)の作り方をお伝えしていきます^^

施術前カウンセリングの目的

カウンセリングシート(問診票)の作り方をお伝えする前に、
施術前にカウンセリングをおこなう
目的について考えてみましょう。

カウンセリングシート(問診票)は
施術前カウンセリングで活用するツールですが、
そもそもなぜ、施術前に
カウンセリングをしますか??


それは・・・

★★★★★★★★★★★

お客様のことをよく知るため

★★★★★★★★★★★

ですよね。


初めてご来店したお客様に、いきなり

「さぁ、施術を始めるのでお着替えください」

とは伝えないですよね・・・(笑)


初めてご来店したお客様が、

どんな人で、どこから来たのか?

なぜたくさんあるサロンの中から
自分のサロンを選んでくださったのか?

どんなことで悩んでいて、
なにを解決したくて来てくださったのか?

といったことを「知る」ために、
施術前カウンセリングをするわけです。

この施術前カウンセリングのやり方次第で、
新規のお客様がリピートに繋がるかどうかが決まると
言われているほど、
施術前カウンセリングはサロン経営において重要です。

なぜ、カウンセリングが大事なのか?

では、なぜ、施術前カウンセリングで
お客様のことを知る必要があるでしょうか??

なぜなら、お客様のことをよく知ることが出来ていなければ、
お客様のニーズに合ったサービスを提供することもできませんし、
リピートや物販のご提案することもできないからです。


例えば、あなたがデパートへ洋服を買いに行ったとします。

あなたは、デートで着ていく可愛らしいワンピースを
探していたとします。

そこに店員さんがやってきて、
ものすごい地味な服を指さして

「この服すごく着心地がいいんですよ~!
オフィスワークでもオフの日でも使いやすくて
着合わせもしやすくて良いですよ~♪」

って言われたらどうでしょう??

「正直、私が探してるのそれじゃない!!!!」

って思いますよね・・・(苦笑)

興味ないのにセールストークされて困るなぁ・・・
なんて思った経験は、誰しも一度はあると思います。

これは、売り手(店員さん)が買い手(お客様)の
ニーズや求めていることをちゃんと聞かないまま、
ご提案しているのが原因ですよね。

サロンでも同じことが言えます。

お客様が求めていることを知ることができていなければ、
お客様のニーズに合ったサービスを
ご提案することもできません。


そうなると、リピートや物販の提案も、
ただの「押し売り」になり兼ねません・・・。


なので、サロン経営において、
お客様に価値を提供するのはもちろんのこと、
リピーターを増やす意味でも、
「お客様のことを知る」施術前のカウンセリングは、最も重要といえます。

カウンセリングシートの目的

前章では、施術前カウンセリングは、お客様のことをよく知るために行う
ということをお伝えしました。

では、カウンセリングシートの目的はなんでしょうか??

カウンセリングシートは、

★★★★★★★★★★★

お客様を知るための手助けとなるツール

★★★★★★★★★★★

です。

なにも参考にするものがないよりは、
カウンセリングシートをご記入いただいて、
そこからさらに施術前カウンセリングでヒアリングして、
お客様のことを知るために
カウンセリングシートを活用します。

では、具体的に、
お客様の「なに」を知る必要があるでしょうか??

次のステップでは、
カウンセリングシートの具体的な
作り方についてお伝えしていきます。

カウンセリングシート(問診票)の作り方

カウンセリングシートは、
「お客様を知るための手助けとなるツール」
とお伝えしました。

では、施術前カウンセリングで、
具体的に、お客様の「何」を知る必要があるでしょう??


これは、サロンの業種やターゲットによって若干異なるので、
まずは、以下のワークをやってみてください^^

 

===============

【ワーク】
あなたが初めてのお客様の施術に入る前に、
これだけは聞いておきたいと思うことを
できる限りたくさん、書き出してみましょう。

===============

 

カウンセリングシート(問診票)のテンプレート

参考までに、以下にテンプレートを用意しましたので、
ご自身の業種に置き換えて
作ってみて頂けたらと思います。


カウンセリングでお客様のことをよく知ることができるように、
カウンセリングシートを作ってみてくださいね^^

  • 名前
  • 住所
  • 生年月日
  • 連絡先
  • どんな家族構成
  • 仕事
  • ライフスタイル
  • 趣味
  • 何を見て当店を知ったのか(HP・チラシ・ホットペッパー・看板)
  • なぜ数あるサロンの中から選んでくださったのか
  • お悩み
  • 具体的に、いつからどのような症状で、どんなときに症状(悩み)がでるか
  • 生活習慣(食事・睡眠等)
  • 今まで他のサロン・治療院に行ったことがあるか?
  • 行ったことがある場合は、具体的にどこに?
  • 今まで大きな病気や手術したことがあるか(いつ、どのような)

カウンセリングシート作成の大事なポイント

参考までに、テンプレートを用意しましたが、
カウンセリングシートを作るときの大事なポイントがあります。

 

それは・・・

 

★★★★★★★★★★★

カウンセリングシートを活用して
自分が施術前カウンセリングをする
イメージが具体的にできているか?

★★★★★★★★★★★

です。

他のサロンのカウンセリングシートを参考に作ったり、
市販のフォーマットを活用するのは
ひとつの手ですが、

「この質問はいらないんじゃないか?」

「私のサロンには当てはまらない質問だな」

なんて思う項目がある場合は、
ちゃんと修正しましょう。


カウンセリングシートを作るときは、
実際に、自分がカウンセリングシートを活用して、
お客様にスムーズにカウンセリングしている
イメージが具体的にできているか??考えながら作りましょう。

そうすることで、
実際の施術前カウンセリングが
とてもスムーズにできるようになります。

是非、実際のカウンセリングをイメージしながら
カウンセリングシートを作ってみてくださいね^^

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