【テンプレ付き】カウンセリングシートの作り方

サロン経営コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、カウンセリングシート（問診票）の
作り方についてお伝えします。

「カウンセリングシート」「問診票」とは、
初めてサロンにご来店頂いたお客様に書いて頂く
書類のことです。

既にサロン経営されている方はご用意していると思いますが、
私自身、サロンを開業したばかりの頃、
カウンセリングシートの作り方が
わからなくて悩んだことがあります。

「カウンセリングシートには
一体どんなことを書いてもらったらいいんだろう？」

そんな方のために、今回は
カウンセリングシート（問診票）の作り方をお伝えしていきます＾＾

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施術前カウンセリングの目的

カウンセリングシート（問診票）の作り方をお伝えする前に、
施術前にカウンセリングをおこなう
目的について考えてみましょう。

カウンセリングシート（問診票）は
施術前カウンセリングで活用するツールですが、
そもそもなぜ、施術前に
カウンセリングをしますか？？

それは・・・

★★★★★★★★★★★

お客様のことをよく知るため

★★★★★★★★★★★

ですよね。

初めてご来店したお客様に、いきなり

「さぁ、施術を始めるのでお着替えください」

とは伝えないですよね・・・（笑）

初めてご来店したお客様が、

どんな人で、どこから来たのか？

なぜたくさんあるサロンの中から
自分のサロンを選んでくださったのか？

どんなことで悩んでいて、
なにを解決したくて来てくださったのか？

といったことを「知る」ために、
施術前カウンセリングをするわけです。

この施術前カウンセリングのやり方次第で、
新規のお客様がリピートに繋がるかどうかが決まると
言われているほど、
施術前カウンセリングはサロン経営において重要です。

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なぜ、カウンセリングが大事なのか？

では、なぜ、施術前カウンセリングで
お客様のことを知る必要があるでしょうか？？

なぜなら、お客様のことをよく知ることが出来ていなければ、
お客様のニーズに合ったサービスを提供することもできませんし、
リピートや物販のご提案することもできないからです。

例えば、あなたがデパートへ洋服を買いに行ったとします。

あなたは、デートで着ていく可愛らしいワンピースを
探していたとします。

そこに店員さんがやってきて、
ものすごい地味な服を指さして

「この服すごく着心地がいいんですよ～！
オフィスワークでもオフの日でも使いやすくて
着合わせもしやすくて良いですよ～♪」

って言われたらどうでしょう？？

「正直、私が探してるのそれじゃない！！！！」

って思いますよね・・・（苦笑）

興味ないのにセールストークされて困るなぁ・・・
なんて思った経験は、誰しも一度はあると思います。

これは、売り手（店員さん）が買い手（お客様）の
ニーズや求めていることをちゃんと聞かないまま、
ご提案しているのが原因ですよね。

サロンでも同じことが言えます。

お客様が求めていることを知ることができていなければ、
お客様のニーズに合ったサービスを
ご提案することもできません。

そうなると、リピートや物販の提案も、
ただの「押し売り」になり兼ねません・・・。

なので、サロン経営において、
お客様に価値を提供するのはもちろんのこと、
リピーターを増やす意味でも、
「お客様のことを知る」施術前のカウンセリングは、最も重要といえます。

カウンセリングシートの目的

前章では、施術前カウンセリングは、お客様のことをよく知るために行う
ということをお伝えしました。

では、カウンセリングシートの目的はなんでしょうか？？

カウンセリングシートは、

★★★★★★★★★★★

お客様を知るための手助けとなるツール

★★★★★★★★★★★

です。

なにも参考にするものがないよりは、
カウンセリングシートをご記入いただいて、
そこからさらに施術前カウンセリングでヒアリングして、
お客様のことを知るために
カウンセリングシートを活用します。

では、具体的に、
お客様の「なに」を知る必要があるでしょうか？？

次のステップでは、
カウンセリングシートの具体的な
作り方についてお伝えしていきます。

カウンセリングシート（問診票）の作り方

カウンセリングシートは、
「お客様を知るための手助けとなるツール」
とお伝えしました。

では、施術前カウンセリングで、
具体的に、お客様の「何」を知る必要があるでしょう？？

これは、サロンの業種やターゲットによって若干異なるので、
まずは、以下のワークをやってみてください＾＾

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【ワーク】
あなたが初めてのお客様の施術に入る前に、
これだけは聞いておきたいと思うことを
できる限りたくさん、書き出してみましょう。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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カウンセリングシート（問診票）のテンプレート

参考までに、以下にテンプレートを用意しましたので、
ご自身の業種に置き換えて
作ってみて頂けたらと思います。

カウンセリングでお客様のことをよく知ることができるように、
カウンセリングシートを作ってみてくださいね＾＾

[aside type=”boader”]

• 名前
• 住所
• 生年月日
• 連絡先
• どんな家族構成
• 仕事
• ライフスタイル
• 趣味
• 何を見て当店を知ったのか（HP・チラシ・ホットペッパー・看板）
• なぜ数あるサロンの中から選んでくださったのか
• お悩み
• 具体的に、いつからどのような症状で、どんなときに症状（悩み）がでるか
• 生活習慣（食事・睡眠等）
• 今まで他のサロン・治療院に行ったことがあるか？
• 行ったことがある場合は、具体的にどこに？
• 今まで大きな病気や手術したことがあるか（いつ、どのような）

[/aside]

カウンセリングシート作成の大事なポイント

参考までに、テンプレートを用意しましたが、
カウンセリングシートを作るときの大事なポイントがあります。

それは・・・

★★★★★★★★★★★

カウンセリングシートを活用して
自分が施術前カウンセリングをする
イメージが具体的にできているか？

★★★★★★★★★★★

です。

他のサロンのカウンセリングシートを参考に作ったり、
市販のフォーマットを活用するのは
ひとつの手ですが、

「この質問はいらないんじゃないか？」

「私のサロンには当てはまらない質問だな」

なんて思う項目がある場合は、
ちゃんと修正しましょう。

カウンセリングシートを作るときは、
実際に、自分がカウンセリングシートを活用して、
お客様にスムーズにカウンセリングしている
イメージが具体的にできているか？？考えながら作りましょう。

そうすることで、
実際の施術前カウンセリングが
とてもスムーズにできるようになります。

是非、実際のカウンセリングをイメージしながら
カウンセリングシートを作ってみてくださいね＾＾

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