こんにちは、サロン経営コンサルタントの愛原菜々です！
先日、こんなお悩みを頂きました。
「2回、3回はリピートしてもらえるけど、その後が続かないんです…」
「みんな3回、4回で来なくなってしまいます…。」
新規のお客様が来て、2回、3回とリピートしてくださるけど、長く通ってもらえない・・・。
あなたはこんな経験ありませんか？？
実は、私自身もこんな経験があります。
集客をがんばって、新規のお客様に来てもらえて、次回予約も入れていただけるけど、3回目、4回目で来なくなってしまうという経験をしたことがあります。
その時の私は常に「いつかお客さんが来なくなってしまうのではないか？」と言う不安がありました。
実は、このような状態になってしまうのは、原因があります。
それはなんだと思いますか？？
長く通ってもらえない原因
長く通ってもらえない原因は、ズバリ言ってしまうと、
「あなた自身が、目先の予約をとることしか考えていないから」
です。
厳しい言い方ですが、過去の私自身がそうだったのです。
「とにかく次の予約を入れてもらいたい！」
「リピートにつなげたい！」
そう思っていたので、考えていることは常に【いかに次に繋げるか？】でした。
なので、「次のご予約はいかがですか？」と言ってみたり、「その場で次回予約をするといくら割引になります」と言ってみたり、スタンプカードを作ってみたり…
その当時の私はとにかく「次の予約をとること」ばかりに必死になっていました。
結局、リピートに繋げるためにいろいろと試行錯誤しましたが2回目、3回目はリピートに繋がるけど、長く継続してもらうことはできませんでした。
私自身の失敗をもって、断言できることがあります。
それは、
お客様に長く通ってもらえないサロン、3回、4回でお客様が来なくなってしまうサロンは、目先の予約をとることしか考えていない状態です。
そして、お客様に、長く通うことの【メリット・価値】をちゃんと伝えることができていません。
つまり、
サロンオーナーの状態が現状を作り出してしまっているのです。
お客様に長く通ってもらえるサロンができていること
目先の予約をとることしか考えていなければ、お客様はその通りにしか動きません。
なので、次の予約は入れてもらえるけど長くは通ってもらえないということになります。
逆に、お客様に長く通ってもらえるサロンというのは、長く通ってもらうためのメニュー作りができているのです。
そして、
- なぜそれが必要なのか？
- それやることでどうなれるのか？
ということをカウンセリングでしっかりお伝えすることができています。
だから、お客様に長く継続してもらうことができるのです。
リピートに繋げるために、当日の次回予約割引をつけたり、スタンプカードをつくる、といったような目先の予約をとるための策では根本的な解決にはなりません。
お客様が2回、3回で来なくなってしまうような状態では、常に新規客を追うことになります。
そんな状態ではいつまで経ってもサロンの経営は安定しません。
まとめ
長く通ってもらえない原因は、サロンオーナーであるあなた自身が、目先の予約をとることしか考えられていないために、お客様に、長く通うことの【メリット・価値】をちゃんと伝えられていないということです。
逆に、お客様に長く通ってもらえるサロンというのは、長く通ってもらうためのメニュー作りができていて、長く通ってもらうメリットや価値をきちんと伝えられています。
あなたのサロンはどうですか？
この記事を読んでくださっている私とご縁のあるサロン経営者さんには、お客様に長く通ってもらいながら安定した売上をつくれるサロンを作ってもらいたいと思います＾＾
