施術は喜んでもらえるのに、リピートしてもらえない!?

こんにちは!
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です!

先日、こんなご質問を頂きました^^

「施術はすごく喜んでもらえて、このお客様はリピートしてもらえる!
と思ったのに、リピートしないのって一体どういう心理なんでしょう・・・??」

あなたはこんな風に思った経験はありますか??^^

おそらく、整体・エステなどのサロンを開業されている方で
ある程度お客様をご対応されたことのある方は
1度はこんな風に思った経験があるかと思います。

私自身も、施術は喜んでもらえたのにリピートしてもらえないと
悩んだ経験があります。

治療家・セラピストあるある!?サロン経営での私の失敗談


私も開業したばかりの頃は
施術は喜んでもらえたのにリピートしてもらえないと
悩んだ経験があります。

施術が終わって、お客様に

「わー!すごい気持ちよかったです♪」

「すごく楽になりました!!^^」

「こんなに効果があるのは初めてです!」

そんな風に言ってもらえて、

きっとこのお客様は
リピーターになってくださる!!!

そう思いながら、
次回のご予約を聞くと

「また連絡します^^」

「今は予定がわからないので、
予定がわかったらまた連絡します^^」

そう言われて・・・

結局、一向に
連絡がこない!!!!”(-“”-)”

開業したばかりの頃は、何度もそんな経験をしました。

(コンサル生に「菜々さんにもそんな時期があったんですね!?」と驚かれるのですが、
私にもそんな時期はありました!笑)

お客様って嘘つきなんだなって
本気で思っていた時期がありました。

お客様のためにと思って
この仕事を始めたのに、
こんな風に人に裏切られるなんて
本当にやりたかったことなのかな・・・

正直、そんな風に思ったこともあります。

でもね、
今だからわかるんです。

お客様に悪気はなくて、
お客様をそうさせてしまっているのは
実は、私たち治療家・セラピスト
だったりします。

次のステップでは、売上が思うように上がらない治療家・セラピストの
8割以上が勘違いしていることについてお伝えしていきます^^

施術に満足してもらえたら、リピートされるのか?


リピートしてもらえない、売上が思うように上がらない
といったことで悩んでいる治療家・セラピストに知っておいて頂きたいことがあります。

それは・・・

★★★★★★★★★★★★★★★

【施術に満足したら、リピートする】

は、間違った認識である

★★★★★★★★★★★★★★★

ということです。

多くの治療家・セラピストが

【施術に満足したら、リピートしてもらえる】

と思っています。
(過去の私もそうでした)

もちろん、
お客様に喜んで頂けることや
顧客満足度は大事ですが、

それと、
「お客様がリピートするかどうか」は
【全くの別の話】なんです。

例えば、
たった1回の施術で
お客様にとっても喜んでもらえて、
悩みもある程度
解消されたとします。

このとき、お客様は
どう思っているでしょうか?

・・・・・

「通いたい!」

果たしてそうでしょうか??

私たちはプロなので
メンテナンスが必要とか、
継続することが大事と
当たり前のように思っていますが、

何もわからない
素人のお客様は

「あ、1回で治るんだ!」

「1回でこんなに良くなるなら、
また辛くなったら来よう」

なんて思っている
可能性もあります。

そうなってしまうと
継続する必要性を感じていないので
リピートには繋がらないですよね。

だから、

「お客様に喜んで頂けること」と、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「お客様がリピートするかどうか」は
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
【全くの別の話】なんです。
~~~~~~~~~~~~~~~~

お客様にリピートされるには、
【施術前カウンセリング】や【施術中】に
「必要なこと」を「必要なタイミング」で
お伝えする必要があります。

お客様にリピートして頂くための具体的な方法については、
グループコンサルでお伝えしています^^

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現役で整体サロンを経営しながら、サロン経営コンサルタント。お客様に喜ばれながら、サロンの【高単価×リピート】を実現させる、お客様もオーナー様も満足するサロン経営をサポート中!

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