こんにちは、サロン経営コンサルタントの愛原菜々です！
今回は、他のサロンより
値段が高くてもリピートされるために
私がやった３つの事について、お伝えしたいと思います＾＾
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単価を上げてリピートされるために私がやった３つのこと
「値段が高いとリピートしてもらえないから、値段を上げられない・・・」
あなたは、そんな風に思ったことはありませんか？？
実は、私自身開業したばかりの頃、値段が高いとリピートしてもらえないと思って値上げができなかったときがあります。
その当時の私は、
- 値段が高いとリピートしてもらえない
- 値段が安ければリピートしてもらえる
- お客様が満足したらリピートしてもらえる
と思っていました。
サロンを開業した当初は単価4800円で、リピート率も５人に１人いるかいないかという状態で、まさに“売れないサロン”状態でした。
そんな状態から、どんなことをして、単価を２万円にまで上げて５人のうち４人がリピートするサロンを構築できたのか？？
私が取り組んだことは大きく３つあります。
（細かく分けると50個以上ありますが・・・（笑））
それはなんだと思いますか？？＾＾
結論からお伝えすると、
★★★★★★★★★★★★
１、ご来店前からファンになってもらえるよう発信を工夫する
２、カウンセリングトークの見直し
３、メニューの見せ方を工夫する
★★★★★★★★★★★★
この３つです。
それでは、１つずつ解説をしていきたいと思います。
１、ご来店前からファンになってもらう工夫をする
まず１つ目は、
★★★★★★★★★★★★
ご来店前からファンに
なってもらえるよう発信を工夫する
★★★★★★★★★★★★
ということです。
多くの人が、お客様に来てもらわないことにはなにも始まらないと思って「集客」することばかりに思考を巡らせますが、実は、お客様に来てもらう前にできることはたくさんあります。
私がそう思うようになったのは、経営の神様といわれるドラッカーの名言がきっかけでした。
その名言は・・・
マーケティングの理想は、セールスを不要にすることだ
おそらく、マーケティングを勉強したことがある方は一度は聞いたことがあるかもしれませんね＾＾
私はこの言葉を知る前は、
「とにかくお客さんに来てもらわなきゃ！」
「お客さんに来てもらって、施術に満足してもらってセールスしてなんとかリピートしてもらいたい！」
と思っていました。
リピートしてもらうためにはセールスが必要だと思っていたので、
「セールスを不要にする」
ということをこのとき初めて考えるようになりました。
お客様がご来店する前から私のサロンに「通いたい状態」をつくるためにはどうしたらいいか？？
これを考えてチラシやホームページ、集客媒体に書く内容をガラッと変えました。
集客媒体に書く内容をガラッと変えたことで、ご予約のお電話の段階で
「先生のサロンに通いたいと
思っているのですが、予約はとれますか？」
「私が探していたサロンがやっと見つかりました」
と、お客様から言って頂けるようになって、カウンセリングがものすごい楽になりました。
リピートのご提案をする前からお客様が通いたい状態をつくれていたら、ものすごく楽ですよね？＾＾
それまで、施術の良さをアピールしたり、セールスをガツガツしたり、値段が安くないとリピートしてもらえないと思っていた私の固定概念が崩れた瞬間でした。
～～～～～～～～～～～～～～
お客様がファンになっていたら
たとえ、値段が高くても、施術を受ける前でも、
リピートに繋がる。
～～～～～～～～～～～～～～
そう思えた出来事でした。
なので、私が単価を上げてリピートされるためにやったことの１つ目は
★★★★★★★★★★★★
ご来店前からファンに
なってもらえるよう発信を工夫する
★★★★★★★★★★★★
ということです＾＾
２、カウンセリングトークの見直し
続いて、２つ目は、
★★★★★★★★★★★★
カウンセリングトークの見直し
★★★★★★★★★★★★
です。
サロンを開業したばかりの頃、私は
『技術が良ければ、リピートしてもらえる』
と思っていました。
ところが、どんなに技術を学んで、スキルアップしても一向にリピート率は改善させませんでした。
施術を受けたお客様にはすごく喜んでもらえているのに、なぜか次回のご予約に繋がらない・・・。
そんな経験も何度もしました。＞＜
（お客様は嘘つきなんじゃないかと人間不信に陥ったこともありました・・・）
そんな経験を何度もした結果、
技術が良いことと、次回予約（リピート）はイコールにならない
ということに気付きました。
今考えてみれば、これってものすごく当たり前なことなんですよね。
なぜなら、どのサロンも技術は良いからです。
技術が良いことのは【当たり前】で、なぜたくさんあるサロンの中でも自分のサロンを選ぶ必要があるのか？
カウンセリングでしっかりと教育することが必要です。
このことに気付いてからカウンセリングのやり方を大幅に変えました。
もしカウンセリングの重要性に気付くことができていなかったら、私は未だに技術ばかり学び続けて売上が一向につくれないサロンになっていたと思います。
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３、メニューの見せ方を工夫する
そして、私が単価を上げてリピート率を上げるためにやったことの３つ目は、
★★★★★★★★★★★★
メニューの見せ方を工夫する
★★★★★★★★★★★★
です。
それまでいろんな技術を学んで、増えすぎてしまったメニューを【絞る】ということをしました。
値段を上げても選ばれるためには、【専門性】をだす必要があります。
例えば、あなたがつらい腰痛で悩んでいたとします。
そのとき、「腰痛専門整体サロン」と「一般的な整体サロン」どちらを選びますか？？
おそらく、「腰痛専門整体サロン」を選びますよね。
値段が高くてもお客様から選ばれて、リピートされるためには【専門性】を絞る必要があります。
そのため、メニューの見せ方を変えました。
「どんな悩みの人でも対応できます」
「たくさんあるメニューから選んでください」
というスタンスから、
「私のサロンは、こんな悩みの人のためのサロンです」
「こんな悩みの人にはコレです」
というのを明確に伝わる
メニューの見せ方に変えました＾＾
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まとめ
値段が他のサロンより高くても、リピートされるためには、
★★★★★★★★★★★★
１、ご来店前からファンに
なってもらえるよう発信を工夫する
２、カウンセリングトークの見直し
３、メニューの見せ方を工夫する
★★★★★★★★★★★★
この３つが必ず必要です。
お客様に喜んでもらいながら、売上もしっかりつくれるサロンを構築してもらいたいと思います＾＾
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