こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！
クリスマスが終わり、もう年末なので
「大掃除」という意味も込めて（笑）、
【顧客管理】について
お伝えしていきたいと思います！＾＾
カルテの整理について
既にサロンをされている方は
どのようにお客様のカルテを
管理していますか？＾＾
カルテの管理は
ご自身がわかりやすいように
管理されるのが
一番良いと思うのですが、
私は、お客様１人に対して
１枚のクリアファイルを使って
カルテを管理しています。
また、カルテが入ったクリアファイルを
保管しているボックスに
インデックスをつけて
あいうえお順で
カルテを保管しています。
サロンワークが始まる日の朝に
その日にいらっしゃる
お客様のカルテを全て取り出し
準備をしておきます。
また、カルテには
毎回の施術のあと
【３つのこと】を記載するように
しています。
カルテに記載すること
みなさんは施術後
カルテにどんなことを書いていますか？？＾＾
私は、
★★★★★★★★★★★★★
①その日の施術内容
②その日のお身体の状態
③お客様との会話
★★★★★★★★★★★★★
を書くようにしています。
もしかしたら
「もう既にやっているよ！」
という方もいるかもしれませんね。
まだやってないという方は
ご参考になればと思います＾＾
この３つを書く目的は、
お客様とのコミュニケーションと
～～～～～～～～～～～～～～～～
信頼関係構築のためです＾＾
～～～～～～～～～～～～～～
例えば、
お客様の家族構成や、
お子さんの名前、年齢、性別、
好きなこと、趣味、
イベント事など、
お客様は会話のなかで
いろんなことを
話してくださると思うのですが、
お客様が話してくださったことは
忘れないようにメモしておきます。
次回ご来店されたときに、
『そういえば、
〇〇のことどうでしたか？？＾＾』
とお客様に声をかけると
「何気なく話したことだけど
覚えてくれてるんだ！」
と思ってくださいます。
あなたもそんな
ご経験ありませんか？＾＾
ネイルサロンや美容院などに行ったときに
前回自分が話した内容を
店員さんが覚えていてくれて
あのときのあの話、覚えてくれてたんだ！？
と思ったこと。
自分のことを覚えていてくれていたり、
気にかけてくれると、
とても嬉しいですよね＾＾
少なくとも話した会話の内容を
忘れてしまっていて
「この前も話したのにな・・・」
「覚えてくれてないんだ・・・」
なんて思われてしまうのは
非常にマイナスですよね。
また、お身体の状態も
記録に残しておくと、
以前のお身体の状態と比較して
こんな風に変わってきていますね
といったお話もできますよね＾＾
顧客管理はお客様とのコミュニケーションにも役立つ
サロンのお仕事は
人対人のお仕事です。
施術だけがサービスではないと
私は思っています。
お客様とのコミュニケーションを
大事にすることで、
あなた自身の
“人間力”で選ばれるサロンを構築して
いってもらいたいなと思います。
顧客カルテを整理して、
お客様の些細な情報もしっかりと記録して
コミュニケーションをとるよう
意識してみてください＾＾
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