こんにちは！
お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしいプラチナサロン経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！
今回は、長期的なリピートが
とれているサロンに
共通することについて
お伝えしていきたいと思います＾＾
売れてるサロンはやっている！長期的なリピートがとれる秘訣
突然ですが、こんなお悩みありませんか？？
新規のお客様に来てもらえているものの、
２回目、３回目くらいまでは
リピートしてもらえるけど
その先が続かない・・・
10回、20回、30回と
なるべく長く継続して
お客様にリピートしてもらいたいけれど
その方法がわからない・・・
この悩み、実際私自身も
サロンを経営していて
直面した時期があります。
このような状態になってしまうのは
原因がいくつかあるのですが、
原因はなんだと思いますか？？＾＾
次のステップでは、
お客様に長くリピートしてもらえない
一番の原因についてお伝えしていきます。
お客様に長くリピートしてもらえない最大の原因
お客様に長くリピートして頂けない
一番大きな原因は、
★★★★★★★★★★★
お客様のゴール設定が低く、
ゴール設定を引き上げるための
教育ができていない
★★★★★★★★★★★
ことです。
身近な例で、私が通っている
美容院の例をお話したいと思います＾＾
私はもともと美容院は毎回
違うところに行っていて、
１つのサロンに通い続けるタイプでは
ありませんでした。
ですが、ここ１年、
決まった美容院に通っています。
なぜ私が、その美容院に
通うようになったかというと・・・
初回来店のときに
１年先までのプランを
ご提案されたからです。
ちょうど去年の今頃、
今通っている美容院に初めて
行ったのですが
そのときの私の要望は
・梅雨でクセ毛が気になるので
ストレートパーマをかけたい
・大人っぽくみせたいので、髪の毛を伸ばしたい
・髪の毛のセッティングに時間をかけたくない←
・髪の毛をアレンジして顔を小さくみせたい←
でした。
（こうして書くとすごい面倒くさい客だな・・・（苦笑））
ところが、
それを美容院の店長さんに
伝えたところ、
「今はストレートパーマをかけない方がいい」
と言われました。
ストレートパーマをやった方が
お店の売上になるはずなのに
なんで！？！？
と私は内心思いました。
店長さんはこう言いました。
「ストレートパーマをかけると
ボリュームが出せなくなってしまうので
ストレートパーマはせずに
今は、なるべくクセを活して
カットだけすることをおススメします。
髪の毛が肩にかかるくらいまでは
カットで整えて、
ある程度伸びたら、だいたい４・５ヶ月後くらいに
デジタルパーマをかけると
ボリュームが出せて
朝のセッティングも楽になります＾＾
お客様は
耳～頬のあたりにボリュームが出せると
小顔効果がでるので
頑張って１年くらい伸ばして
パーマをかけるとウェーブもしっかりでて
大人っぽさも出せると思いますよ」
という感じで、
ご提案されました。
この段階で、私は
最低でも１年間は
この美容院で
この店長さんにお願いしたいと
思いました。
このご提案がなかったら、
とりあえずそのとき気になっていた
クセ毛だけを解決して
継続して通うことは
なかったと思います。
これ、エステや整体サロンでも
同じことが言えます。
お客様に長くリピートされるために必要なこと
お客様は、悩みを解決したくて
サロンに来ます。
でもお客様が認識している悩みは
目先の内容であることがほとんどです。
「そのとき綺麗になれたらいい」
「そのとき身体が楽になれたらいい」
それは、お客様のゴール設定が
とても低い状態にあります。
お客様のゴール設定が低いままだと
どうなるでしょうか？？
お客様のゴールが達成された段階で
サロンに行く理由はなくなるので
来なくなりますね・・・。
なので、初回や
２回、３回で来なくなる・・・
ということになります。
じゃぁ、どうやったら
お客様のゴール設定を
高くすることができるのか？？
これから超大事なことをお伝えします！！！
どうしたらいいと思います？？＾＾
それは・・・
★★★★★★★★★★★
「未来のゴール」を設定してあげる
★★★★★★★★★★★
ということです。
お客様が本当になりたい状態は
どういう状態なのか？？
それを叶えるためには
３ヶ月後、半年後、１年後、その先
なにが必要なのか？？
それをやることでどうなるのか？？
これらをカウンセリングの中で
ヒアリングしながら
「未来のゴール」を設定して
お客様に教育していくことが
お客様のゴール設定を
引き上げることに繋がります。
ということで、
お客様のゴール設定を引き上げて
お客様に喜んで頂きながら
長くリピートされるサロンをつくる
秘訣をお伝えさせて頂きました＾＾
コメント