こんにちは！
お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしいサロン経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！
先日、こんなお悩みを頂きました。
「お客様のなかには２、３回施術を受けて
良くなる方もいて、
良くなるとお客様は
来なくなっちゃうんです・・・！」
あなたはこんな経験ありませんか？？
実は、私自身もこんな経験があるので
ものすごい気持ちがわかります・・・！
私も開業当初はこんな風に思っていました。
／
治ったら来なくなるし、
治らなくても来なくなるし、
一体どうすれば・・・？？
＼
と・・・（苦笑）
治療家あるあるな
葛藤だと思います。
お客様に良くなってもらいたくて
一生懸命施術をしたのに
２、３回で来なくなってしまう・・・。
お客様が良くなることは嬉しいことだけど
次回に繋がらないのは
サロンを継続していくうえで
どうなんだろう・・・
そんな葛藤があった時期がありました。
そんな私が変わる
とある出来事がありました。
その当時、私のサロンに
７８歳のお客様がいらっしゃいました。
そのお客様は股関節と腰の痛みで
お悩みでした。
施術を受けて、６回目で
ものすごく良くなったと
喜んで頂けました。
「先生のおかげでものすごい良くなりました。
足が上がらなくて
お風呂の浴槽に入れなかったのが
足が軽々あがるようになって
生活がすごく楽になりました」
そう仰ってくださいました。
治療家としての経験がまだまだ
浅かった私は、
お客様に喜んで頂けて
すごく嬉しかったです。
このときお客様に
「すごく良くなったので
また何かあったらご連絡するのでいいですか？」
と聞かれたので
もう良くなったなら
施術の必要はないかなと思った私は
「わかりました、お大事になさってくださいね＾＾」
とお伝えをして
リピートのご提案はしませんでした。
ところが・・・
半年後、そのお客様から
ご連絡がありました。
「やっぱり施術を受けていなかったら
また痛みが出てきてしまって
また見てもらえますか？」
と。
半年ぶりにお客様のお身体を
見させていただいたら、
最後に施術したときよりも
お身体の状態が悪化している
のがわかりました。
このとき私は
ものすごい後悔をしました。
あのとき私がお客様に
ちゃんとリピートの必要性を伝えて
良くなっていたとしても
メンテナンスとして
ちゃんと通ってもらえていたら
こんなに悪化せずに済んだかも
しれないのに・・・
と。
ものすごい後悔しました。
それ以来、私は
お客様に良くなりました
と言われても、
メンテナンスの必要性をしっかり伝えて
リピートのご提案をするように
なりました。
【お客様は良くなったら来なくなる】
今もし、そう思ってしまっている方は
お客様にとって本当に必要なことは何か？？
考えてお客様と向き合ってみて頂けたらと思います＾＾
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