サロン経営コンサルタントの愛原菜々です。今回はコンサル生の声をご紹介します！
今回は、東京都東村山市で駅から徒歩15分ほどの自宅サロンで、美容矯正を中心に15年経営されている、高木咲貴さんです。
美容矯正から始まり、フォトフェイシャル、キャビテーション、脱毛など、美容のどんな悩みにも対応できる高木さんのサロン。それまでは、予約管理や売上が安定せず、自分の時間を切り売りするような経営で、心の余裕もない状態だったといいます。
コロナ禍でコンサルを受け、予約も売上も安定し、インスタからの集客も絶好調！今ではキャンセル待ちが出るほどのサロンに。なんと、15年サロンを経営してきて初めて月商100万円を達成されました！
どのようなことを実践し、どんな気持ちの変化があったのでしょうか。お話を伺いました。
高木咲貴様（美容サロン経営）
毎月の売上が不安で、自分の時間を切り売りしていました
ーコンサル受講前は、どのようなことで悩んでいましたか？
コースが増えすぎてしまって、「私にはどれがおすすめですか？？」と、お客様を困らせてしまっていました。
私もその時のお客様の身体の状態を見て、疲れているならオイルセラピーとか、頭が重いな、小顔にしたいなら小顔矯正とか、その時その時でメニューが決まるスタイルで営業していました。時間枠だけ押さえられて、当日メニューが決まるという状態になってしまうんですね。そうすると、悩みによって施術が変わるので、施術時間が急に長くなったり、短くなったり、という悩みがありました。
「あと、もう一枠出来たのにな」「後ろのお客様決まっているから、短いコースしかできないです」ということも。
「●回コース」というものもあったのですが、大して積極的に売っていませんでした。リピーターさんは多かったのですが、一回ごと一回ごとのお支払いだったので、今月いくらの売上になるかという予想はつかない状態でした。
そうなると、月の前半にあまり売り上げがないと、後半どうしようと思って、予約が入っていないと不安になっていました。自分のスケジュールとか、休みも作れなかったですね。
今日はちょっと休みにしようかなと思って空けておいた日も、お客様から「今日お願い」といわれると、いいですよ、と泣く泣く開けていたんです。自分の時間を切り売りして営業していた感じでした。
コンサルを受けてごちゃごちゃと悩んでいた頭の中がすっきりとしました
ーなぜ、愛原菜々のコンサルを受講しようと思いましたか？
初めて流れてきたインスタ広告を見て、すぐ無料カウンセリングをお願いして、コンサルを受けるに至りました。
無料お試し60分のカウンセリング中でも、ごちゃごちゃと悩んでいた頭の中がすっきりとして「あ、私って、なにに悩んでいたかがわからなかったんだな」とわかって。こうやって考えてくれる人に任せたほうがいいなと思って、お任せしようと思いました。
実はその後、他のコンサルタントの方の広告も流れてくるようになったのですが、ちらっと興味本位で覗いたら、男性だったり、なんとなく高圧的なイメージ感じの方だったので、私が受けたのは、優しい先生で本当に良かったとすごく思っています。
2ヶ月先まで予約確定。売上と時間のコントロールができるように！
ー具体的にどんな効果がありましたか？
一番ありがたかったのが、気持ちの変化です。
「自分の休みを削ってまで予約を取らなくていい！」と思えるようになったのも、2ヶ月先まで予約がほぼ確定しているからこそですね。
予約が入っているからこそ、「じゃあ、この日とこの日は自分のために使おう」とか思えるようになったので、気持ちの安定材料につながっているなと感じます。売上と時間に関して、自分でコントロールできるようになったのが、一番の収穫です。
以前からインスタはやっていたけど、あんまり投稿を上げてなくて、うまく回っていない状態でした。コンサルを受けてからは、初月からインスタで10件問合せが来て、予約が7人。7人中5人が長く通うことを決めてくれました！
おかげで15年以上やってきて、初めて100万円以上の売り上げを達成できたことが一番です。今月もまだ1週間ですけど、来月の予約がもう5件、インスタから入ってきています。
初めて「お試しコース」をやってみたら、すごい反響でした！
ーインスタ集客は何が一番変わりましたか？
教えられたままに「お試しコース」を初めてやってみました。今まで一回もやってみたことがなくて、最初は「そんなのでお客様は来るのかな～」と半信半疑だったのですが。とりあえず、先生が言っているし、やってみるか～っと作ってみたら、すっごく反応が良くて(笑)
メニューが増えすぎちゃったから、迷っている人のためのちょっとずつ全部のメニューが体験できるお試しコースを作ったら、とっても反響がよくって。「みんなこういうのがやってみたかったんだ～」と、思いました。
今までは予約までの動線ができていないのに、インスタの投稿だけ上げていただけだったと気づき、集客動線の見直しもしましたね。見直しをしたことで、どうやって予約したらいいか、どんなコースを予約したらいいかわからないお客様の取りこぼしを無くすことができています。
サロンのホームページも見直して、予約ボタンを入れて、お試しコースはあと何人ですという表示を出しました。集客動線を整えるだけで、集客につながるってことが、全然わかっていなかったので、今はすごく予約につながっていて、嬉しいですね！私もホームページって、そんなに見ている人いたんだ…！という嬉しい驚きもありました。
予約管理と、売り上げができたことが一番の違いですね。前もってお客様が予約を入れてくれるので予約が安定しています。逆にこの日に予約をもう一枠入れたいな～なんて日をピンポイントで投稿すると、すぐに埋まるので、こっち主導で予約を入れられる感じに変わってきていますね。
「来月分も予約を入れておいてください」と言われるように！
リピーターさんも、インスタ見てくださっている方は「すごく予約取りにくくなっていますよね、なので来月分も押さえといてください」と言ってくださったりとか、リピーターさんの心の持ちようまで変わりました。
今までのような「今日いいですか？」というお客様がゼロ件になったのがありがたくて。これまで結構、電話問い合わせがあったんですけどそれすら全くなくなったんです。お客様は私がずっと施術に入っていることをわかってくださっているのか、営業電話しか来なくなりました。
新規で来た方も「あと2回先まで予約を入れといてください」とか言ってくださいます。施術始まる前から予約入れといてくださいとか言われると「受けてから決めたほうがいいんじゃないかな…」と思うくらいです。インスタを通して、すごくいいブランディングができてきている、ファンが増えている気がします。
コンサルを受けて「整った」というところが一番
ーコンサルを受けて、どんな気持ちの変化がありましたか？
12回コースっていう年間を通してのコースで通ってくれるお客様が増えて、1年後まではとりあえず生きていけるというか、そんなに先まで安心できたことが今までありませんでした。
こんなコロナで本当にどうなるかな、というときにたまたま菜々さんにお願いしたのに、まさか1年後までの心の安定が叶うなんて思っていませんでした。コンサルを受けて一言で言うと「整った」というところが一番ですかね。
受ける前は、頭もごちゃごちゃで、あれもしたいし、これもしなきゃと考えていました。「宣伝もしたいし…新しいメニューも作らなくちゃ…」売れているサロンを見て「うちは機材が最新じゃないからいけないのかな？」と、どんどん自信を無くして。
けれどコンサルを受けてみて、原因は全然そこじゃなかったんだなと。メニューとかコースとか機器じゃなくて、動線とかきっかけづくりとか、そういうことだったなというのがわかりました。
コンサル受けるまでは、マニュアルや集客の動画とか見て、マネしていても全然できなかったのは「なんのためにやっている」っていうのがわかっていなかったから。「なんのためにやっているのか」をここでやっと学べたと思います。
「インスタとか必死にやっていて恥ずかしくないの？」とか同業の友人に言われたときも「え、なんで？ポスティングするより楽だし、安いし、何でやらないの？」と思いました。
前の私だったら「そんなこと言われてちょっとショック」と思っていたと思うんです。でも、目的目標があると、全然気持ちの持ちようや行動が違って、失敗しても、今度はこっちの方向でやってみようかなと明るくチャレンジできるようになりました。これは、一人ではできないことでしたね。
もしコンサルを受けていなかったとしたら、不安がずっと続いていたかも
ー愛原菜々のコンサルを受講していなかったら、今頃どうなっていましたか？
今回の変化が全部手に入らなかったのはもちろんです。それにコンサルを受ける前は、コロナもあって、電車で通われるお客様や高齢層のお客様がいらっしゃらなくなって、ちょっと売上に打撃がありました。そんな「今月来月どうなるんだろう」というのが、ずっと続いていたんじゃないかなと思います。
4月5月と休業して、8月からコンサルを受け始めて、9月から行動をし始めて、10月11月はすごく忙しくなりました。12月は本当に忙しくなって、キャンセル待ちもお断りしているような状態で、1月も予約が埋まっていて、ありがたい限りです。
コンサルを受けて実践し始めてからお客様の層が入れ替わった感じがあります。新規の方でも、私のことをわかってくださっていて、共通項を見出してくださっていて、長く通うことを決めて予約してくださる。すごく提案がしやすいです。
また、インスタからのお客様は口コミで紹介してくださる方が多いので、お客様の発信から次の予約が来る、というようないい流れに乗れたなと思いますね。
インスタの投稿では、ビフォーアフターはもちろん載せていましたが、今まで載せていなかったお客様の声を載せてみたんですね。お客様はこんな小さい文字読むのかな…と思っていたのですが「今日いただいた声を、きれいな投稿じゃなくてもいいから、今日載せよう！」って投稿したら、すごくリアクションやコメントをいただけて。
今までは専門的な話をイラストに書いて、解説して載せなきゃと考えていると「今日はもうできない…！」ってなっていました。でも、今ではスクショして、「ちょっと修正して載せちゃえ！」ってすると、すごく楽ですし、反響もいいですね。
お客様も、そもそもインスタやっている方が多いので、「コメントや写真を使っていいですよ、載せてください」といってくださいます。遠慮なく使わせていただいて、ありがたく思っています。
とくにインスタで集客したい方には特にお勧めです
ーどんな方にお勧めしたいですか？迷っている方へ一言。
駅から徒歩ですごく離れていて集客に不安がある方とか、自分の技術が足りなくて自信がなくて、メニューがどんどん増えちゃった方とか。インスタで集客したい方には特にお勧めです。
コンサルの中でも、無料のアプリを使って解説してくださいますし、画面共有で詳しく説明してくださって、初心者の初心者向けに教えてくださるので、すぐインスタで集客できるようになると思います。
コンサルって「これはどうなっていますか？」「今月の数字大丈夫ですか？」とか「期日までにこれやってないけど、どうですか？」みたいなことを言われるイメージがあったんですけど、菜々さんはそんなことなくて。やっていることを伸ばしてくださるのがとても良かったです。
あと、他のコンサル生の皆さんと繋がれて、みんなで頑張っている感もすごくよかったですね。年齢も全然違うけど、同期というか戦友というか、みんなコロナで悩んでいて、藁にもすがる思いで参加していて。チャットワークでみんなが頑張っている声が聞けると、私も頑張らなきゃと、思えました。横の繋がりができたのが、すごく良かったです。
ありがとうございました。
咲貴さん、ありがとうございます！
スクールの期間中にマインドが整って、咲貴さんを必要としているお客様のために発信をして、あっという間に予約がとれない大人気サロンになりましたね＾＾
お客様に合わせて自分の時間を削ってのサロンワークからも脱却して、自分で売上と時間をコントロールできるようになって咲貴さんらしくサロンワークができるようなって私もとても嬉しく思います＾＾
これからのご活躍もとても楽しみにしてます★
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