サロン経営コンサルタントの愛原菜々です。今回はコンサル生の声をご紹介します！
今回は兵庫県姫路市で美容接骨サロンを経営されているYさんです。
足先から頭まで優しい施術で全身を矯正し、体の不調を改善させていく美容接骨サロンをはじめて6年のYさん。私のスクールに入った当初は新規のお客様が来ても4〜5回でこなくなってしまう・・・そんな状態でしたが、スクール受講してカウンセリングを変えただけでお客様に喜んでいただきながらリピートされるようになって離脱がなくなりました。そして経営が楽しくなって自信が持てるようになったそうです＾＾
インタビューで、経営でどのような変化があったのかをお聞きしました。
スクールに入る前の私は、リピート客が増えず自信がもてない日々でした
ースクールに入る前はどんなことで悩んでいましたか？
スクールに入る前のお店の状態は、お客様の集客に困っているというわけではありませんでした。新規の方もちょこちょこ入っている状態でしたね。でも、来られた方のほとんどが、4、5回の来店でやめてしまっていました。
私はそのたびに「私の施術がよくなくてダメだから、やめてしまったのかな…」と落ち込んでいました。それが徐々に増えていって、私はすっかり自信をなくしてしまって…。そして「はやくサロンをやめたい」という気持ちが強くなっていました。
経営は赤字ではなかったけど、当時の私は「このツラさから抜け出したい」「あと何年でサロンをやめようか」など、ネガティブなことばかり考えていましたね。自分を否定されている感じがして、とても苦しかったです。
動画を見て「精神状態を変えたい！」とスクール参加を決意
ー私も同じ経験があるので、すごくよくわかります。私のスクールを選んでくださった理由を教えてください。
「やめていくお客様をとにかく集客したい」と思っていたので、サロン経営コンサルというよりは集客方法を探していました。そこで菜々先生のサイトを見つけたんです。
先生の動画を見たら、すごい内容が濃くてびっくりしました！そこで私は「大事なのは集客だけじゃない、集客の前に大事なことはたくさんあるんだ！」と、気づいたのです。先生はとても優しそうだったので、「私の精神状態が変わるかも」と思って参加しました。
ーありがとうございます。実際に優しかったですか？超スパルタではなかったですか（笑）？
先生は動画そのままだったので、逆にびっくりしました（笑）。それどころか、実際はもっと優しかったです。
カウンセリング方法を見直してリピート率UP！仕事が楽しくなりました
ー実際にスクールを受講して、具体的にどのような変化がありましたか？
スクールでたくさんのことを勉強したなかで、とくに印象的だったのがカウンセリングの仕方についてですね。先生のレジュメがとても詳しかったです。
私は自分のサロンでもそれを元にカウンセリングを練習して、ロープレもたくさんしました。そうしたら自分でもびっくりするくらい、お客様の反応が全然違うんです！「こんなにお客様の感じ方が違うなんて！」と感動しました。
でも心のどこかでは、「今このお客様は反応がよいけど、4、5回も通うとやめてしまうのでは…」と、少し半信半疑でした。けれどもお客様が何度も来られて感動してくださったんです。
「このサロンに出会えてよかった」と感動してくださる方がどんどん増えていって、私も嬉しくてたまらなくなりました！仕事が楽しくなっていって、今はスクールに入ってよかったなと思っています。
ーありがとうございます。4、5回で来なくなったお客様が、回数券で通うようになったということですか？
そうです。お客様がコースで来ていただけるようになりました。まだコースの途中なのでリピートの段階ではありませんが、継続についてお話ししたら「すごく楽しみにしています！」と、言ってくださいました。
また、昨日来ていただいた他のお客様も「通うのをやめる」と言わなくなったんです。あまりにも変化がありすぎて、「今までの私は何だったろう」という感じです。
ーすごい！施術方法は一切変えていないんですか？
変えていません。以前に比べて私の精神状態が違うのと、私のお客様に対する接し方が変わったから、施術の効果を実感しやすくなったおかげだと実感しています。
戦術よりも大切なことを学び、売上30万円⇒50～60万円に！
ー気持ち的な変化がすごい大きかったんですね。では、数字的な変化は何かありますか？
スクールに入る前は30万円ほどでしたが、今は50〜60万円は売れるようになりました。
ー1人サロンで50〜60万円は行くようになったんですね。他のコンサルやセミナーに比べて、私のスクールのよかったところはありますか？もし他で受けていたら、それと比較してどんなところがよかったですか？
コンサルは受けていませんが、集客はしないといけないと思っていたので、集客セミナーはいくつか参加しました。でも、どれも小手先の集客の仕方ばかりで。「SNSはこうですよ、ホームページはこうですよ…」などのようなやり方だけを聞いている感じでしたね。私はそれを聞いて、逆に「私は何もできていない（汗）」と、焦っている感じでした。それらを実際にやってみてもとくに効果はないし。でも、先生のセミナーとはまったく違いました。
ー集客の戦術ばかりで、お客様が来てからどうやって売上につなげていくか、リピートに続けるかというところがなかったんですね。それで、なかなか結果につながらないという感じでしょうか？
そうです。そんな感じでした。
お客様が定着して自信を持ちたい人におすすめです
ーもし私のスクールを受けていなかったら、今頃どうなっていたと思いますか？
お客様が離れるたびに落ち込んで、サロンをやめる日までのカウントダウンをしながら施術していたと思います。
ー最後にこの動画を見てくださっている方に、一言メッセージをお願いします。
先生のスクールはおすすめです！集客しても集客してもお客様が定着しなくて自信が持てない方、やりたくて始めたサロンなのにネガティブなことばかり考えてしまう方に、ぜひスクールを受けてほしいです！ありがとうございました。
Yさん、ありがとうございます！
スクールで学んだことを実践して自信を取り戻したことで、お客様の満足度を上げることに成功できましたね！
これからもYさんのご活躍を楽しみにしています★
