こんにちは＾＾

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしい高単価リピート経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、
話すことが苦手・しゃべり下手な人の方が売れる！
ということについて、
お伝えしていきたいと思います＾＾

よくある悩み「話すのが苦手でカウンセリングがうまくできない」

先日、こんなご相談をいただきました。

「私、しゃべるのがとても下手で
カウンセリングやアフターカウンセリングが
苦手なんです＞＜」

みなさんはどうですか？＾＾

「話すのが苦手」
「口下手でお客様にご提案するのが苦手」

と思ったことはありますか？？

実は、私自身も
話すのは苦手なので
その気持ちがよくわかります（汗）

極度なあがり症ですし、
サロンで新規のお客様をお迎えするときは
毎回緊張しますし、

何度セミナーや体験コンサルをしても
初対面の方と話すときは
だいたい緊張しています（苦笑）

私を含め、
話すのが苦手と思っている方って
結構多いと思うのですが、

実は、

「話すのが苦手」

と思っている人ほど、
コースや回数券、物販などが
売れるようになります。

なぜだと思いますか？＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★★★★★

「話し上手」よりも、
「聞き上手」の方が売れるから

★★★★★★★★★★★★★★★

です。

売れるために必要なことは「話す」ことではない！

カウンセリングや施術、
施術後のアフターカウンセリングを経て、
お客様に「このサロンに通いたい！」と思ってもらうためには
「話す」ことではなく、まずは「聞く」ことです。

例えば、洋服を買うために
デパートに行ったとします。

デートに備えて
明るい色のワンピースを
探していたとします。

そこに店員さんがやってきて

ものすごい地味な色の
ズボンを持って来て

「これ、今日入荷したばかりなんですよ～！
素材はイタリア製で伸縮性もあって
すごく着心地がいいんです！
色も合わせやすいですし、
お仕事でもオフの日でも使えますよ＾＾」

って言われたらどうでしょう？？

正直、興味ないし聞きたくないな～
って思いますよね（笑）

～～～～～～～～～～～～～～～

どんなに素晴らしいモノや
サービスだとしても、

お客様が求めていなければ、

どんなに商品知識がたくさんあっても
どんなに説明が上手でも
売れません。

～～～～～～～～～～～～～～～

サロンワークも同様、
お客様はどういう状態で、何に悩んでいて、どんな状態になれたら理想なのか？
知ることができなければ、
お客様が求めているものをご提案することはできませんね。

大事なことは、お客様が
なにを求めているのか？
「知る」ことです。

では、
お客様のことを知るためには
どうしたらいいでしょうか？

それは、

「聞く」

ことですよね＾＾

お客様のことを知るために
質問して、聞くこと。

これができなければ、
お客様が求めていることが
わからないので、
売れないです。

話すのが上手な人よりも、
話すのが苦手な人ほど、
相手の気持ちをよく考えていたり、
相手の話しに耳を傾けることができる人が多いです。

だから、

★★★★★★★★★★★★★★★

話すのが苦手な人ほど
「聞き上手」になることができて
売れる

★★★★★★★★★★★★★★★

のです＾＾

私がスパルタ営業上司に言われた衝撃的だった一言

余談ですが、
私自身、大学を卒業して
就職した内装会社で
初めて法人飛び込み営業をしたとき、
上司から言わた“ある一言”が衝撃でした。

それは、

「自社のサービスは説明しなくていい」

と言われたことです（笑）

売りに行ってるのに、
自社のサービス説明しないって
どういうことなの！？！？

と、その当時は思いました（笑）

「とにかく相手のことを
知るために質問してこい！」

と言われました。

なので【聞くことに徹する】ことを
ずっとやってきました。

売ることよりも、まずはお客様を知ること。

それができなければ売れない、
ということです。

では、
聞く力、質問する力を
身に付けるためには
なにをしたらいいのか？

当時、上司から言われたことは

「日常生活でやれ！！！」

でした(笑)

「日常生活で出来ないことが
仕事でできるワケねーだろ」

と言われて、確かにと思った私は
素直にやりました(笑)

家族、彼氏、友達と会話するとき
相手からどれだけの
情報を引き出せるのか？
【聞くことに徹する】
ことをしていました。

具体的には、

父親のながい世間話を
ちゃんと聞いてあげたり(笑)

当時付き合っていた彼に
仕事の悩みばかり聞いてもらっていたのを
自分から彼のことを聞くようにしたり(笑)

そんな小さなことですが、実際に
【聞くことに徹する】ことをやってみると
身近な人との関係が
ものすごく良好になりました。

今まで知った気になっていた
身近な人の意外な一面を
知ることができたり、

聞いているだけなのに
「たくさん聞いてくれてありがとう」
「たくさん話せて嬉しかった！」
となぜか感謝されたり＾＾

「話すのが苦手」
「コミュニケーションがうまくとれない」
と思っている方は、

日常生活で家族やパートナーとの会話で
【聞くことに徹する】
ということを
意識してやってみてください。

とはいえ・・・

一言に「聞くことに徹する」と言われても、
何を聞いたらいいかわかりません・・・
という方もいらっしゃるかもしれませんね。

なので、次のステップでは
具体的にカウンセリングでお客様に何を聞いたらいいのか？
についてお伝えしていきたいと思います＾＾

具体的にカウンセリングで何を聞いたらいいのか？

では、具体的にカウンセリングで
お客様に何を聞いたらいいのか？について
お伝えしていきます。

実は、とっても簡単な方法があります＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★

５W1Hを意識すること

★★★★★★★★★★★

です。

[box class=”pink_box” title=”５W１Hとは”]

When（いつ）
Where（どこで）
Who（だれが）
What（なにを）
Why（なぜ）
How（どのように）

を指し示す言葉です。

[/box]

例えば、

When（いつ）＝　いつからその症状（悩み）があるのか？
Where（どこで）＝　どこが気になるのか？
Who（だれが）＝　だれがきっかけでそう思ったのか？
What（なにを）＝　なにをみて自分のサロンを知ったのか？
Why（なぜ）＝　なぜ、たくさんあるサロンのなかで自分のサロンを選んでくださったのか？
How（どのように）＝どのようなときにその悩みが強く表れるのか？

といった感じで、
５W１Hを意識して相手の話を聞くと
相手のことをたくさん引き出せるようになります。

カウンセリングが苦手な人は
お客様の話をうんうんと聞くだけで
この５W１Hをしっかり聞けていない人がものすごく多いです。

話を聞くということは、ただうんうんと共感したり
傾聴することをいうのではなく、
相手からしっかりと情報を引き出すことです。

これがしっかりできていないと、
お客様が何に悩んでいて、どうなりたくて、
なにを求めているのか？がわからないので、
結局お客様にご提案できない、リピートに繋がらない・・・
ということになります。

話すのが苦手な方でも、５W1Hを意識して
お客様と接することで
リピートされるサロンを構築することができるので、
是非やってみてくださいね＾＾

こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

私がこれまでたくさんの
個人サロン経営者をみてきて、

サロン経営が上手くいっていない人、
特に【優しすぎる人】に
「必ず」と言っていいほど
共通する点があったので、

今回はそれについて
書きたいと思います＾＾

サロン経営で悩んでいる人がやってしまいがちな失敗

サロンを経営していて

「思うように売上がつくれない」

「リピートしてもらえない」

といった悩みを持っている人には、
必ずと言っていい共通点があります。

それは・・・

★★★★★★★★★★★★

意図的にお客様を
誘導できていない

★★★★★★★★★★★★

実はこれ、
優しい人ほどやってしまいがちな
落とし穴です！

！？

どういうことかというと、

優しい人ほど
こんな思考になっているケースが
あります。

例えば・・・

「とにかくいろんな悩みを
持っている人に来てもらって、
多くの人の役に立ちたい！」

だったり、

「メニューをたくさん作って
たくさんある中から
お客様に好きなものを選んでもらおう！」

だったり、

「次回のご来店は
お客様のご都合の良いときに
来てもらおう！」

だったり・・・。

これには、共通していることがあります。

それは、

お客様主導である！！！！
～～～～～～～～～～～～～～

ということ。

つまり、セラピスト・治療家といった
その道のプロであるにも関わらず、

【主導権を握れていない】

ということです。

「お客様のため」が、サロン経営が上手くいかない原因！？

お客様のためと思って
やっていることが、

実は、お客様から見たときに
お客様を迷わせてしまっている
ケースがあります。

・誰のためのどんなサロンだかわからない

・どうなれるのか理想の未来をイメージできない

・メニューがありすぎて、
どのメニューを選んだらいいかわからない

・どのぐらいの頻度で通ったらいいのかわからない

その結果どうなるかというと、

⇒自分の技術を必要としている
理想のお客様にご来店いただけない

⇒リピートしてもらえない

⇒お客様が来たり来なかったりする

⇒売上が安定しなくて不安・・・

といった状態になります。

成功しているサロンに共通して出来ていること

成功しているサロンに共通して
出来ていることがあります。

それは、お客様をこちらが意図した通りに
【誘導できている】ことです。

あなたは、お客様を
誘導することができていますか？？

来てほしい理想のお客様は
明確になっていますか？

どのメニューを選んだらいいのか
お客様が迷うことなく
誘導できていますか？

お客様に必要な
来店頻度を教育することができていますか？

これらすべてが
こちらが意図したように
誘導できていることが必要です。

「誘導」というと
ちょっと聞こえが良くないかも
しれませんが、

自分のサービスを必要としている人に
サービスを提供して、
喜んでもらうためには、

【お客様を迷わせないこと】

が必要です。

そして、

こちらが主導権を握って
お客様に必要なことを
ちゃんとお伝えすることが
お客様のために必要です。

お客様を迷わせてしまっていないか？？
ぜひ、見直してみてくださいね＾＾

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

ご質問や感想などあれば、お気軽にLINE＠よりメッセージください★

LINE　ID　⇒　@salonlabo

友達追加の「検索」より検索ください＾＾
＠マークをお忘れなく♪

サロンの高単価でリピートされる仕組みを構築する、
簡単７ステップを無料で公開しています★
詳しくはこちら↓↓↓

こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

今回はサロンのセールス（リピート提案）について
お伝えしていきます＾＾

私がサロンを開業して一番最初に悩んだこと

このブログを読んでくださっているあなたは、
なんらかのサロンを経営されているかと思います。

突然ですが、
あなたは、お客様へのリピート提案が得意ですか？？＾＾

私がサロンを開業したばかりの頃は
お客様へのリピートのご提案が
ものすごく苦手でした。

毎回、施術後にドキドキ、緊張しながら
リピートの提案をしていました・・・（笑）

実は、私は大学を卒業してから
内装の法人飛び込み営業、
不動産販売といった【営業職】を経験してきました。

営業経験のある私でも、
サロンでのリピート提案（セールス）は
ものすごく苦手でした。

なぜなら・・・

一般的なセールスと
サロンにおけるセールス（リピート提案）には

【決定的な違い】

があったからです。

それは、なんだと思いますか？？＾＾

これはサロンを経営していたら必ず理解しておく必要があります。
次回のステップでお伝えしていきますね＾＾

サロン経営を成功させるために理解しておくべきこと

一般的なセールスと、
サロンにおけるセールス（リピート提案）の
【決定的な違い】は、
ビジネスモデルそのものに大きな違いがあります。

それは、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サロンビジネスは、
リピートビジネスである

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

というところです。

一般的なモノやサービスを
販売するビジネスは、

売ったらおしまい、
売ったら利益が出るもの、

ですよね。

しかし、サロンビジネスは
初回来てもらったらおしまい、

ではないですよね！？！？

まずはご来店して頂いて、
そのあとリピートして頂くことができるか？

これがサロンビジネスにおいて
最も大事なポイントになります。

ということは・・・

お客様にリピートしていただくためには、
“あること”をする必要がありますね？＾＾

次回のステップでは、サロン経営において
リピート率を上げるために必要なことをお伝えしていきます。

リピート率を上げるサロンのカウンセリングのコツとは！？

サロン経営は【リピートビジネス】ということを
お伝えしました。

ということは、

★★★★★★★★★★★

お客様に、
【リピートの必要性】
を教育する必要がある！

★★★★★★★★★★★

ということです。

一般的なセールスでは、

お客様との信頼関係を築き、

お客様のニーズをヒアリングして、

商品・サービスの良さを伝えたり、

その商品・サービスを購入することで
どんな理想の未来を手に入れることができるのか？

など、お客様のイメージを
つくっていくことをしていきます。

しかし、サロンのセールス（リピート提案）は

それだけでは足りない！！！
～～～～～～～～～～～～～～

ということです。

“あなたの施術がなぜ必要なのか？”

といった【顧客教育】が
必要になります。

これがサロンのセールス（リピート提案）で
一番のキーポイントになります。

これがしっかりできるようになると
セールスを強くしなくても、
お客様から

「どのぐらいの頻度で来たらいいですか？」

「通いたいです！」

と言われるようになります＾＾

毎回、施術の最後に
ドキドキしながら
セールスする必要はありません（笑）

なので、
お客様にリピートして頂けなくて
悩んでいる方は、

【施術の必要性を伝える】

ということを是非、
意識してやってみてくださいね＾＾

～～～～～～～～～～～～～～～

エステ・整体など、自宅サロン・個人サロンのための
お客様に喜ばれながら、高単価でリピートされる
「７ステップ」を、今だけ無料で公開中★

詳しくはこちら↓↓↓

ご質問や感想などあれば、お気軽にLINE＠よりメッセージください★

LINE　ID　⇒　@salonlabo
友達追加の「検索」より検索ください＾＾
＠マークをお忘れなく♪

こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、サロンのLINE＠活用方法についてお伝えしたいと思います＾＾

既に「LINE＠　ラインアット」はご登録されていますか？？

３、４年前と比較して、だいぶ普及して、街中でも見かけるようになりましたね！

大手百貨店やアパレルショップ、飲食店、ネイルサロン、エステサロンなどなど、様々な店舗ビジネスで活用されていますね。

私のサロンでも1年程前にLINE@を導入して、活用しています＾＾

この記事では、

「LINE＠でサロン集客できるのか？」

また、私自身が行っているラインアットの活用方法についてお伝えしていきます＾＾

※単価を上げられない・集客してもリピートにつながらないとお悩みの エステ・整体・サロン経営者の方へ。期間限定で「プラチナサロン経営術3ステップ動画講座」をプレゼント！

ラインアットでサロン集客できるのか？

ここ最近は「LINE@集客！」なんて広告も増えて、ラインアットだけで集客ができるような印象を持たれている方も多いと思うのですが、実際のところはどうでしょうか？

結論からお伝えすると、

[box class=”green_box”]LINE＠は集客向きの媒体ではありません。
1度ご来店くださったお客様のフォローとして活用できるツールです。[/box]

例えば、

1. ご来店くださったお客様にサロンのLINE＠にご登録いただく
2. 後日、御礼のメッセージや、予約のやりとり、キャンペーンなど、お知らせしたい内容を送る

といった活用方法になります。

なので、LINE@はそれ単体でサロン集客するというよりは、一度ご来店くださったお客様のフォローとして非常に有効なツールです。

ラインアットのメリットとサロンで使える３つの活用方法

私自身がサロンにラインアットを導入して、メリットだと感じている点について挙げていきます。
[box class=”green_box” title=”LINE@のメリット”]
★　1対多にメッセージが送れる（一斉送信できる）
★　1対1でやり取りができる
★　無料
★　必ず届く
★　開封される確率が高い
★　開封されているか確認ができる
[/box]

なによりも、LINE@は電話やメールと違い、お客様とのコミュニケーションがとりやすく、親近感を持ってもらいやすいため、お客様との関係が築きやすいです＾＾

次のステップでは、具体的な活用方法について、お伝えしていきますね。

ラインアット活用法１：休眠顧客の掘り起こし

休眠顧客とは、過去に自分のサービスを購入してくださったお客様で、現在リピートしていない（購買活動を続けていない）お客様のことをいいます。

あなたは休眠顧客へのアプローチとして、どのようなツールを活用されていますか？？

DM（ハガキ）を送ったり、メールを送ったりしていますか？

私はLINE@を導入する前は、DM（ハガキ）を送ったり、メールを送ったりしていました。

・・・・・・・・が！！！！！！！！！！

これまた結構大変なんですよね・・・（汗）

ハガキはそもそも有料ですし、印刷して、お客様ひとりひとりに手書きでコメントを書いていたら時間もかかります。

そして、メールは無料ですが

• そもそもちゃんと届いているかわからない！
• 届いていても、読んで頂けているのかわからない！
• 極まれに、エラーメールが返ってくる・・・

といった感じで、心が折れそうになったことが何度もあります”(-“”-)”

（メールもお客様ひとりひとりに合わせた内容を書いて送っていたので、エラーメールが届いたときの敗北感はなんとも言えませんでしたね・・・(；ω；)）

【費用対効果】を考えたときに、「なんだかとても微妙だなぁ・・・」と正直思いました。

こんな経験をしてきたので、LINE@を導入して、ものすごい休眠客へのアプローチが楽になりました！

LINE@であれば、

• １対多でも１対１でも【無料】でメッセージが送れて、
• メッセージが開封されているかも確認ができて、
• お客様もメッセージをみて、気軽に返して頂ける！

なので、LINE@を導入してから、休眠顧客へのアプローチがしやすくなりました。

ラインアット活用法２：ご予約のやり取り

私の場合は、LINE＠を導入する前は、サロンのご予約を電話で受けていました。

しかし！！！

個人サロンだと施術中は電話に出れないこともあり、せっかくご連絡を頂いても出れなかったり、こちらから折り返しご連絡しても、お客様が出れなかったりと、ご連絡が行き違いになることもしばしば・・・。

LINE@を導入してからは、お客様のご予約や、ご予約の変更などのやり取りが、とてもスムーズになりました。

LINEだったら電車の中や電話ができない環境でもすぐに連絡ができるので、お客様にとってもメリットがありますね＾＾

→「プラチナサロン経営術 3ステップ動画講座」を期間限定で無料公開中！！

ラインアット活用法３：お誕生日メッセージ

あなたは、お客様のお誕生日にDMやメッセージを送っていますか？＾＾

お誕生日のメッセージは、お客様との関係構築や休眠顧客の掘り起こしにも繋がるので、ぜひやった方が良いです＾＾

このときに、【何月に誰の誕生日があるか】顧客の誕生日をきちんと管理できていないと、メッセージが送れないですよね。

LINE＠なら、それが簡単にできます♪

やり方はこちら＾＾

1. お客様にサロンのLINE＠にご登録いただく
2. お客様にスタンプでも文字でもなんでもいいのでメッセージを送ってもらう
   （登録だけでは、１対１の会話ができないので、お客様からメッセージを送ってもらいましょう＾＾）
3. お客様の名前表示を修正する

このときに、名前の前に【】で誕生日を入れておきましょう。

[aside type=”normal”]LINE@の名前表示を修正する方法は下記をご参照ください＾＾[/aside]

※このとき、検索ボックスが表示されていない場合は、下にスワイプする（画面に触れた状態で指を下に滑らせる）と検索ボックスが出てきます。

こうしておくと、検索でその月の誕生日のお客様を抽出することができるので、誕生日メッセージを忘れずに送ることができますね＾＾

ラインアットを活用するときの注意点

LINE＠はお客様フォローにとても有効的なので、ついつい

「お客様にたくさん情報提供したい！」
「アプローチしたい！」

と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、キャンペーンや売り込みばかりの配信があまりにも多いと、ブロックされてしまうこともあるので注意しましょう。

頻度としては、多くても月に２～４くらいを目安にすると良いでしょう。

★サロン経営にお悩みの経営者の方へ「プラチナサロン経営術3ステップ動画講座」をプレゼント！

【まとめ】サロンのLINE＠活用法

ラインアットは、お客様フォローに有効的なツールです＾＾

• リピート率アップ
• 来店頻度を高める
• 来店回数を増やす
• 休眠客の掘り起こし
• 顧客ファン化、関係構築

などが大きなメリットと言えます。

LINE@は無料で簡単に始められるので、ぜひ試してみてくださいね＾＾

ご質問や感想などあれば、お気軽にLINE＠よりメッセージください★

私が直接お返事させて頂きます＾＾

LINE　ID　⇒　@salonlabo

友達追加の「検索」より検索ください＾＾

＠マークをお忘れなく♪