こんにちは＾＾

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしい高単価リピート経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、
話すことが苦手・しゃべり下手な人の方が売れる！
ということについて、
お伝えしていきたいと思います＾＾

よくある悩み「話すのが苦手でカウンセリングがうまくできない」

先日、こんなご相談をいただきました。

「私、しゃべるのがとても下手で
カウンセリングやアフターカウンセリングが
苦手なんです＞＜」

みなさんはどうですか？＾＾

「話すのが苦手」
「口下手でお客様にご提案するのが苦手」

と思ったことはありますか？？

実は、私自身も
話すのは苦手なので
その気持ちがよくわかります（汗）

極度なあがり症ですし、
サロンで新規のお客様をお迎えするときは
毎回緊張しますし、

何度セミナーや体験コンサルをしても
初対面の方と話すときは
だいたい緊張しています（苦笑）

私を含め、
話すのが苦手と思っている方って
結構多いと思うのですが、

実は、

「話すのが苦手」

と思っている人ほど、
コースや回数券、物販などが
売れるようになります。

なぜだと思いますか？＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★★★★★

「話し上手」よりも、
「聞き上手」の方が売れるから

★★★★★★★★★★★★★★★

です。

売れるために必要なことは「話す」ことではない！

カウンセリングや施術、
施術後のアフターカウンセリングを経て、
お客様に「このサロンに通いたい！」と思ってもらうためには
「話す」ことではなく、まずは「聞く」ことです。

例えば、洋服を買うために
デパートに行ったとします。

デートに備えて
明るい色のワンピースを
探していたとします。

そこに店員さんがやってきて

ものすごい地味な色の
ズボンを持って来て

「これ、今日入荷したばかりなんですよ～！
素材はイタリア製で伸縮性もあって
すごく着心地がいいんです！
色も合わせやすいですし、
お仕事でもオフの日でも使えますよ＾＾」

って言われたらどうでしょう？？

正直、興味ないし聞きたくないな～
って思いますよね（笑）

～～～～～～～～～～～～～～～

どんなに素晴らしいモノや
サービスだとしても、

お客様が求めていなければ、

どんなに商品知識がたくさんあっても
どんなに説明が上手でも
売れません。

～～～～～～～～～～～～～～～

サロンワークも同様、
お客様はどういう状態で、何に悩んでいて、どんな状態になれたら理想なのか？
知ることができなければ、
お客様が求めているものをご提案することはできませんね。

大事なことは、お客様が
なにを求めているのか？
「知る」ことです。

では、
お客様のことを知るためには
どうしたらいいでしょうか？

それは、

「聞く」

ことですよね＾＾

お客様のことを知るために
質問して、聞くこと。

これができなければ、
お客様が求めていることが
わからないので、
売れないです。

話すのが上手な人よりも、
話すのが苦手な人ほど、
相手の気持ちをよく考えていたり、
相手の話しに耳を傾けることができる人が多いです。

だから、

★★★★★★★★★★★★★★★

話すのが苦手な人ほど
「聞き上手」になることができて
売れる

★★★★★★★★★★★★★★★

のです＾＾

私がスパルタ営業上司に言われた衝撃的だった一言

余談ですが、
私自身、大学を卒業して
就職した内装会社で
初めて法人飛び込み営業をしたとき、
上司から言わた“ある一言”が衝撃でした。

それは、

「自社のサービスは説明しなくていい」

と言われたことです（笑）

売りに行ってるのに、
自社のサービス説明しないって
どういうことなの！？！？

と、その当時は思いました（笑）

「とにかく相手のことを
知るために質問してこい！」

と言われました。

なので【聞くことに徹する】ことを
ずっとやってきました。

売ることよりも、まずはお客様を知ること。

それができなければ売れない、
ということです。

では、
聞く力、質問する力を
身に付けるためには
なにをしたらいいのか？

当時、上司から言われたことは

「日常生活でやれ！！！」

でした(笑)

「日常生活で出来ないことが
仕事でできるワケねーだろ」

と言われて、確かにと思った私は
素直にやりました(笑)

家族、彼氏、友達と会話するとき
相手からどれだけの
情報を引き出せるのか？
【聞くことに徹する】
ことをしていました。

具体的には、

父親のながい世間話を
ちゃんと聞いてあげたり(笑)

当時付き合っていた彼に
仕事の悩みばかり聞いてもらっていたのを
自分から彼のことを聞くようにしたり(笑)

そんな小さなことですが、実際に
【聞くことに徹する】ことをやってみると
身近な人との関係が
ものすごく良好になりました。

今まで知った気になっていた
身近な人の意外な一面を
知ることができたり、

聞いているだけなのに
「たくさん聞いてくれてありがとう」
「たくさん話せて嬉しかった！」
となぜか感謝されたり＾＾

「話すのが苦手」
「コミュニケーションがうまくとれない」
と思っている方は、

日常生活で家族やパートナーとの会話で
【聞くことに徹する】
ということを
意識してやってみてください。

とはいえ・・・

一言に「聞くことに徹する」と言われても、
何を聞いたらいいかわかりません・・・
という方もいらっしゃるかもしれませんね。

なので、次のステップでは
具体的にカウンセリングでお客様に何を聞いたらいいのか？
についてお伝えしていきたいと思います＾＾

具体的にカウンセリングで何を聞いたらいいのか？

では、具体的にカウンセリングで
お客様に何を聞いたらいいのか？について
お伝えしていきます。

実は、とっても簡単な方法があります＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★

５W1Hを意識すること

★★★★★★★★★★★

です。

[box class=”pink_box” title=”５W１Hとは”]

When（いつ）
Where（どこで）
Who（だれが）
What（なにを）
Why（なぜ）
How（どのように）

を指し示す言葉です。

[/box]

例えば、

When（いつ）＝　いつからその症状（悩み）があるのか？
Where（どこで）＝　どこが気になるのか？
Who（だれが）＝　だれがきっかけでそう思ったのか？
What（なにを）＝　なにをみて自分のサロンを知ったのか？
Why（なぜ）＝　なぜ、たくさんあるサロンのなかで自分のサロンを選んでくださったのか？
How（どのように）＝どのようなときにその悩みが強く表れるのか？

といった感じで、
５W１Hを意識して相手の話を聞くと
相手のことをたくさん引き出せるようになります。

カウンセリングが苦手な人は
お客様の話をうんうんと聞くだけで
この５W１Hをしっかり聞けていない人がものすごく多いです。

話を聞くということは、ただうんうんと共感したり
傾聴することをいうのではなく、
相手からしっかりと情報を引き出すことです。

これがしっかりできていないと、
お客様が何に悩んでいて、どうなりたくて、
なにを求めているのか？がわからないので、
結局お客様にご提案できない、リピートに繋がらない・・・
ということになります。

話すのが苦手な方でも、５W1Hを意識して
お客様と接することで
リピートされるサロンを構築することができるので、
是非やってみてくださいね＾＾

こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

今回はサロンのセールス（リピート提案）について
お伝えしていきます＾＾

私がサロンを開業して一番最初に悩んだこと

このブログを読んでくださっているあなたは、
なんらかのサロンを経営されているかと思います。

突然ですが、
あなたは、お客様へのリピート提案が得意ですか？？＾＾

私がサロンを開業したばかりの頃は
お客様へのリピートのご提案が
ものすごく苦手でした。

毎回、施術後にドキドキ、緊張しながら
リピートの提案をしていました・・・（笑）

実は、私は大学を卒業してから
内装の法人飛び込み営業、
不動産販売といった【営業職】を経験してきました。

営業経験のある私でも、
サロンでのリピート提案（セールス）は
ものすごく苦手でした。

なぜなら・・・

一般的なセールスと
サロンにおけるセールス（リピート提案）には

【決定的な違い】

があったからです。

それは、なんだと思いますか？？＾＾

これはサロンを経営していたら必ず理解しておく必要があります。
次回のステップでお伝えしていきますね＾＾

サロン経営を成功させるために理解しておくべきこと

一般的なセールスと、
サロンにおけるセールス（リピート提案）の
【決定的な違い】は、
ビジネスモデルそのものに大きな違いがあります。

それは、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サロンビジネスは、
リピートビジネスである

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

というところです。

一般的なモノやサービスを
販売するビジネスは、

売ったらおしまい、
売ったら利益が出るもの、

ですよね。

しかし、サロンビジネスは
初回来てもらったらおしまい、

ではないですよね！？！？

まずはご来店して頂いて、
そのあとリピートして頂くことができるか？

これがサロンビジネスにおいて
最も大事なポイントになります。

ということは・・・

お客様にリピートしていただくためには、
“あること”をする必要がありますね？＾＾

次回のステップでは、サロン経営において
リピート率を上げるために必要なことをお伝えしていきます。

リピート率を上げるサロンのカウンセリングのコツとは！？

サロン経営は【リピートビジネス】ということを
お伝えしました。

ということは、

★★★★★★★★★★★

お客様に、
【リピートの必要性】
を教育する必要がある！

★★★★★★★★★★★

ということです。

一般的なセールスでは、

お客様との信頼関係を築き、

お客様のニーズをヒアリングして、

商品・サービスの良さを伝えたり、

その商品・サービスを購入することで
どんな理想の未来を手に入れることができるのか？

など、お客様のイメージを
つくっていくことをしていきます。

しかし、サロンのセールス（リピート提案）は

それだけでは足りない！！！
～～～～～～～～～～～～～～

ということです。

“あなたの施術がなぜ必要なのか？”

といった【顧客教育】が
必要になります。

これがサロンのセールス（リピート提案）で
一番のキーポイントになります。

これがしっかりできるようになると
セールスを強くしなくても、
お客様から

「どのぐらいの頻度で来たらいいですか？」

「通いたいです！」

と言われるようになります＾＾

毎回、施術の最後に
ドキドキしながら
セールスする必要はありません（笑）

なので、
お客様にリピートして頂けなくて
悩んでいる方は、

【施術の必要性を伝える】

ということを是非、
意識してやってみてくださいね＾＾

～～～～～～～～～～～～～～～

エステ・整体など、自宅サロン・個人サロンのための
お客様に喜ばれながら、高単価でリピートされる
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お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしい高単価リピート」経営術
コンサルタントの愛原菜々です！

コンサル生をご紹介します★

とっても素直で、前向き！！！
行動力のあるコンサル生です！＾＾

売上月０～２万円が、コンサルを受けてわずか３ヶ月で月３０万円達成！
副業のバイトを辞めて、サロン１本でやる覚悟ができた。

[colwrap] [col2][/col2] [col2][/col2] [/colwrap]

山本　美華　様（エステサロンオーナー）

なぜ、愛原菜々のコンサルを受講しようと思いましたか？

話しやすそうで何でも相談できると思ったため。

現役のサロン経営者という点も大きかったです。

具体的にどんな効果がありましたか？また、他のサービスと比べてどの点がよかったですか？

セールス苦手で高額商品がない状態から、３０万円のコースを自信を持ってお客様にご提案できるようになりました。

良かったところは、すぐに実践できる内容を教えてもらえたところです。

基本から確立していくので、コンサルが終わった後でも安心して活用できるところが良かったです。

愛原菜々のコンサルを受講していなかったら、今頃どうなっていましたか？

集客できず、リピートもしてもらえず、閑古鳥がなくサロンのままでした。

お客様にご提案もできずに、売上がつくれないままだったと思います。

どんな方にお勧めしたいですか？迷っている方へ一言。

・お客様がいるのに高額商品を勧められない方

・技術に自信はあるけれど、セールスが苦手な方

・素直で行動力のある方

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

美華さんと初めてお会いしたときは、

「２回目、３回目はリピートしてもらえるけれどその後が続かない・・・」

と悩まれていました。

「エステの結果が出る前に、お客様が離れてしまうので
本当の意味でお客様に満足してもらえていないような気がする・・・」

「お客様にリピートしてもらいたいけど、
押し売りのようなセールスはしたくない」

と悩んでいた美華さん。

コンサル受けて、実際に取り組んでもらったことは

[box class=”yellow_box”]

1. 既存のお客様の分析
2. ターゲットと打ち出しの見直し
3. メニューの見直し
4. コースの作成
5. カウンセリングトークの見直し

[/box]

です＾＾

お客様のニーズをしっかりと分析し、
コースをつくり、
お客様にご提案できるようになったことで
お客様に喜ばれながら売上もつくれるようになりました＾＾

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしい高単価リピート」経営術
コンサルタントの愛原菜々です！

コンサル生をご紹介します★

セールス苦手で、３万円のコースを売るのも抵抗があったのが
お客様に喜ばれながら２０万円のコースが売れるようになりました！

（仮名）内田　百合子様（体質改善サロンオーナー）

なぜ、愛原菜々の本コンサルを受講しようと思いましたか？

現役のサロン経営者であり、実際にご自身のサロンで実績を出されているため。
また、メルマガを読ませていただいて、共感できる部分が多く、
この人なら間違いない！と思ったため。

具体的にどんな効果がありましたか？また、他のサービスと比べてどの点がよかったですか？

お客様に満足してもらえている点が明確になって、自信が持てるようになりました。
また、セールスがとても苦手で自分から提案できなかったのが、
菜々さんのコンサルを受けて、自分からお客様のためにご提案できるようになりました！
最初は「こんな高額売れない！」と思っていましたが、菜々さんに教えていただいた通りに
お客様にご提案したら、お客様から「ぜひこのコースでお願いします！」と言って頂くことができるようになりました。

愛原菜々の本コンサルを受講していなかったら、今頃どうなっていましたか？

新規集客してもリピートに繋げることもできず、
数少ない既存のお客様もいつ離れて行ってしまうのではないかと
不安な日々を送っていたと思います。

どんな方にお勧めしたいですか？迷っている方へ一言。

・お客様に良くなってもらいたいという想いで開業された方
・リピートしてもらえなくて悩んでいる方
・お客様と長いお付き合いをしていきたいと思っている方

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「よくばりサロン」のＷ経営術
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、カウンセリングで
お客様から「欲しい」と言われる！３つのポイント
についてお伝えしていきたいと
思います＾＾

お客様が「本当に欲しい状態」を
つくることために必要なことは
何だと思いますか？？＾＾

・・・・・・

大きく分けると
９つあるのですが、

今回は３つ
お伝えしたいと思います。

１、お客様が欲しい理想の未来をイメージさせる

お客様が一番興味があることって
何でしょうか？？

それは、その商品・サービスを
買うことで、

どんな理想の自分になれるのか？
どんな理想の生活が手に入るのか？

ですよね＾＾

あなたの技術のすごさとか、
あなた自身のすごさとか、
伝えることも大事ですが、

それは「あなたが伝えたいこと」
ですよね。

一番大事なことは、
お客様が一番興味のあることは何か？
まずは知ることです。

お客様は何を求めているのか？
どうなりたいのか？

人は、今よりも
理想の自分になれると
思ったときに、
そこにお金や時間を使うものです。

なので、
お客様にとっての
理想の未来をイメージさせることが
とても大事です。

２、施術の必要性を教育する

お客様にとって
なぜ、あなたの施術が必要なのか
ちゃんと伝わっているでしょうか？

例えば、病院にいって
いきなり手術をしましょうとは
言われないですよね。

問診をして、
検査をして、
現状を確認して、
対処法を伝える。

いきなり対処法を伝えても、
お客様は
なぜそれが必要なのか？
理解できていなければ
やりたいとは思わないですよね。

ところが、
リピートしていただけないサロンの
ほとんどが、
いきなり対処法を
伝えてしまっています。

お客様に満足してもらいたいが
ために黙々と施術をして、

施術が終わってから
いきなり

「通いませんか？」
「続けた方がいいですよ」

なんて言ったところで
必要性が全く伝わっていないので
全然欲しい状態をつくれていません。

なぜ施術が必要なのか？
施術の必要性を
しっかりと伝えることが大事です。

３．今やるべき理由を伝える

お客様が欲しい状態をつくれても
「今やる理由」がなければ
後回しになってしまいます。

ダイエットをすると決めて
「明日からがんばろう！」
と言って
毎日「明日からがんばる」状態が
続いているのと
同じです”(-“”-)”

この原因は
「今やるべき理由」がないから
ですよね。

施術も同じで、
お客様も「今やるべき理由」が
なければ、

「またやりたいときに来ればいいや」
「時間の都合がいいときでいいや」

と後回しに
なってしまいます。

お客様のためにも
「今やるべき理由」を伝えて
あげることが大事です。

どうでしたか？＾＾

以上が
お客様が「本当に欲しい状態」を
つくる３つのポイントです＾＾

ご自身のカウンセリングや
接客を見直してみてくださいね～☆