こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

私がこれまでたくさんの
個人サロン経営者をみてきて、

サロン経営が上手くいっていない人、
特に【優しすぎる人】に
「必ず」と言っていいほど
共通する点があったので、

今回はそれについて
書きたいと思います＾＾

サロン経営で悩んでいる人がやってしまいがちな失敗

サロンを経営していて

「思うように売上がつくれない」

「リピートしてもらえない」

といった悩みを持っている人には、
必ずと言っていい共通点があります。

それは・・・

★★★★★★★★★★★★

意図的にお客様を
誘導できていない

★★★★★★★★★★★★

実はこれ、
優しい人ほどやってしまいがちな
落とし穴です！

！？

どういうことかというと、

優しい人ほど
こんな思考になっているケースが
あります。

例えば・・・

「とにかくいろんな悩みを
持っている人に来てもらって、
多くの人の役に立ちたい！」

だったり、

「メニューをたくさん作って
たくさんある中から
お客様に好きなものを選んでもらおう！」

だったり、

「次回のご来店は
お客様のご都合の良いときに
来てもらおう！」

だったり・・・。

これには、共通していることがあります。

それは、

お客様主導である！！！！
～～～～～～～～～～～～～～

ということ。

つまり、セラピスト・治療家といった
その道のプロであるにも関わらず、

【主導権を握れていない】

ということです。

「お客様のため」が、サロン経営が上手くいかない原因！？

お客様のためと思って
やっていることが、

実は、お客様から見たときに
お客様を迷わせてしまっている
ケースがあります。

・誰のためのどんなサロンだかわからない

・どうなれるのか理想の未来をイメージできない

・メニューがありすぎて、
どのメニューを選んだらいいかわからない

・どのぐらいの頻度で通ったらいいのかわからない

その結果どうなるかというと、

⇒自分の技術を必要としている
理想のお客様にご来店いただけない

⇒リピートしてもらえない

⇒お客様が来たり来なかったりする

⇒売上が安定しなくて不安・・・

といった状態になります。

成功しているサロンに共通して出来ていること

成功しているサロンに共通して
出来ていることがあります。

それは、お客様をこちらが意図した通りに
【誘導できている】ことです。

あなたは、お客様を
誘導することができていますか？？

来てほしい理想のお客様は
明確になっていますか？

どのメニューを選んだらいいのか
お客様が迷うことなく
誘導できていますか？

お客様に必要な
来店頻度を教育することができていますか？

これらすべてが
こちらが意図したように
誘導できていることが必要です。

「誘導」というと
ちょっと聞こえが良くないかも
しれませんが、

自分のサービスを必要としている人に
サービスを提供して、
喜んでもらうためには、

【お客様を迷わせないこと】

が必要です。

そして、

こちらが主導権を握って
お客様に必要なことを
ちゃんとお伝えすることが
お客様のために必要です。

お客様を迷わせてしまっていないか？？
ぜひ、見直してみてくださいね＾＾

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

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こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

今回はサロンのセールス（リピート提案）について
お伝えしていきます＾＾

私がサロンを開業して一番最初に悩んだこと

このブログを読んでくださっているあなたは、
なんらかのサロンを経営されているかと思います。

突然ですが、
あなたは、お客様へのリピート提案が得意ですか？？＾＾

私がサロンを開業したばかりの頃は
お客様へのリピートのご提案が
ものすごく苦手でした。

毎回、施術後にドキドキ、緊張しながら
リピートの提案をしていました・・・（笑）

実は、私は大学を卒業してから
内装の法人飛び込み営業、
不動産販売といった【営業職】を経験してきました。

営業経験のある私でも、
サロンでのリピート提案（セールス）は
ものすごく苦手でした。

なぜなら・・・

一般的なセールスと
サロンにおけるセールス（リピート提案）には

【決定的な違い】

があったからです。

それは、なんだと思いますか？？＾＾

これはサロンを経営していたら必ず理解しておく必要があります。
次回のステップでお伝えしていきますね＾＾

サロン経営を成功させるために理解しておくべきこと

一般的なセールスと、
サロンにおけるセールス（リピート提案）の
【決定的な違い】は、
ビジネスモデルそのものに大きな違いがあります。

それは、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サロンビジネスは、
リピートビジネスである

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

というところです。

一般的なモノやサービスを
販売するビジネスは、

売ったらおしまい、
売ったら利益が出るもの、

ですよね。

しかし、サロンビジネスは
初回来てもらったらおしまい、

ではないですよね！？！？

まずはご来店して頂いて、
そのあとリピートして頂くことができるか？

これがサロンビジネスにおいて
最も大事なポイントになります。

ということは・・・

お客様にリピートしていただくためには、
“あること”をする必要がありますね？＾＾

次回のステップでは、サロン経営において
リピート率を上げるために必要なことをお伝えしていきます。

リピート率を上げるサロンのカウンセリングのコツとは！？

サロン経営は【リピートビジネス】ということを
お伝えしました。

ということは、

★★★★★★★★★★★

お客様に、
【リピートの必要性】
を教育する必要がある！

★★★★★★★★★★★

ということです。

一般的なセールスでは、

お客様との信頼関係を築き、

お客様のニーズをヒアリングして、

商品・サービスの良さを伝えたり、

その商品・サービスを購入することで
どんな理想の未来を手に入れることができるのか？

など、お客様のイメージを
つくっていくことをしていきます。

しかし、サロンのセールス（リピート提案）は

それだけでは足りない！！！
～～～～～～～～～～～～～～

ということです。

“あなたの施術がなぜ必要なのか？”

といった【顧客教育】が
必要になります。

これがサロンのセールス（リピート提案）で
一番のキーポイントになります。

これがしっかりできるようになると
セールスを強くしなくても、
お客様から

「どのぐらいの頻度で来たらいいですか？」

「通いたいです！」

と言われるようになります＾＾

毎回、施術の最後に
ドキドキしながら
セールスする必要はありません（笑）

なので、
お客様にリピートして頂けなくて
悩んでいる方は、

【施術の必要性を伝える】

ということを是非、
意識してやってみてくださいね＾＾

～～～～～～～～～～～～～～～

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お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「よくばりサロン」のＷ経営術
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、カウンセリングで
お客様から「欲しい」と言われる！３つのポイント
についてお伝えしていきたいと
思います＾＾

お客様が「本当に欲しい状態」を
つくることために必要なことは
何だと思いますか？？＾＾

・・・・・・

大きく分けると
９つあるのですが、

今回は３つ
お伝えしたいと思います。

１、お客様が欲しい理想の未来をイメージさせる

お客様が一番興味があることって
何でしょうか？？

それは、その商品・サービスを
買うことで、

どんな理想の自分になれるのか？
どんな理想の生活が手に入るのか？

ですよね＾＾

あなたの技術のすごさとか、
あなた自身のすごさとか、
伝えることも大事ですが、

それは「あなたが伝えたいこと」
ですよね。

一番大事なことは、
お客様が一番興味のあることは何か？
まずは知ることです。

お客様は何を求めているのか？
どうなりたいのか？

人は、今よりも
理想の自分になれると
思ったときに、
そこにお金や時間を使うものです。

なので、
お客様にとっての
理想の未来をイメージさせることが
とても大事です。

２、施術の必要性を教育する

お客様にとって
なぜ、あなたの施術が必要なのか
ちゃんと伝わっているでしょうか？

例えば、病院にいって
いきなり手術をしましょうとは
言われないですよね。

問診をして、
検査をして、
現状を確認して、
対処法を伝える。

いきなり対処法を伝えても、
お客様は
なぜそれが必要なのか？
理解できていなければ
やりたいとは思わないですよね。

ところが、
リピートしていただけないサロンの
ほとんどが、
いきなり対処法を
伝えてしまっています。

お客様に満足してもらいたいが
ために黙々と施術をして、

施術が終わってから
いきなり

「通いませんか？」
「続けた方がいいですよ」

なんて言ったところで
必要性が全く伝わっていないので
全然欲しい状態をつくれていません。

なぜ施術が必要なのか？
施術の必要性を
しっかりと伝えることが大事です。

３．今やるべき理由を伝える

お客様が欲しい状態をつくれても
「今やる理由」がなければ
後回しになってしまいます。

ダイエットをすると決めて
「明日からがんばろう！」
と言って
毎日「明日からがんばる」状態が
続いているのと
同じです”(-“”-)”

この原因は
「今やるべき理由」がないから
ですよね。

施術も同じで、
お客様も「今やるべき理由」が
なければ、

「またやりたいときに来ればいいや」
「時間の都合がいいときでいいや」

と後回しに
なってしまいます。

お客様のためにも
「今やるべき理由」を伝えて
あげることが大事です。

どうでしたか？＾＾

以上が
お客様が「本当に欲しい状態」を
つくる３つのポイントです＾＾

ご自身のカウンセリングや
接客を見直してみてくださいね～☆