こんばんは、 愛原菜々です。

昨日、私の師匠と雑談をしていたときに、
「仕事と家庭を両立するために意識していること」
という話題になりました。

※ちなみに、師匠は男性です。

その中で、とても印象に残るエピソードを聞いたので、今日はそのお話をシェアしたいと思います。

師匠は先日、奥さんとの記念日に花束をプレゼントしたそうです。

そのときに、

・ネットで花束を買うか
・お花屋さんに行って買うか

で少し悩んだそうなんです。

結果だけを見れば、「花束を渡す」というゴールはどちらも同じです。

でも師匠はこう考えたそうです。

お花屋さんに行って、「君のことを思って選んだよ」と伝えた方が、相手はきっと嬉しいよね、と。

そして実際にお花屋さんに足を運び、花束を選び、奥さんに「お花屋さんに行って、こういう理由で選んだよ」と、きちんと“プロセス”を伝えたそうです。

女性としては、オンライン注文で段ボールに入った花束が届くよりも、「あなたのためにお店に行って選んだ」という一言がある方が、やっぱり嬉しいですよね。

この話の中で印象に残ったことは、師匠のこの言葉でした。

プロセスを伝えることを大事にしている

これって、実はサロン経営でも
まったく同じことが言えると思うんです。

例えば、物販をするとき。

・この化粧品は無添加です
・こだわり抜いた原料です
・99％が◯◯で作られています

など、
商品の特徴だけを一生懸命説明していませんか？

もちろん、それも大事なのですが、それ以上に大切なことがあります。

それは、「なぜ、あなたがこの商品を扱うことにしたのか」というプロセスやストーリーです。

例えば、

「ビューティーワールドに行って30店舗以上の化粧品を実際に見て、触って、試して、その中で、敏感肌の私が使ってもトラブルがなく、本当に肌がぷるぷるになったのがこの商品だったんです」

と伝えたらどうでしょうか。

ただ商品説明をされるよりも、

・たくさん探した中で厳選したもの
・自分の体験をもとに勧めてくれている

という安心感と信頼が生まれますよね。

何が言いたいかというと、

「商品の特徴」や「物事の結果」だけを伝えるのではなく、あなたがその商品や技術を選ぶまでに至ったプロセスやストーリーをきちんとお客様に伝えること。

それが結果として、「この人から買いたい」「このサロンにお願いしたい」という気持ちにつながり、成約や購入に自然と結びついていく、ということです。

もし今、

・なかなか物販が売れない
・技術は良いはずなのにリピートに繋がらない
・説明はしているのに反応が薄い

と感じているとしたら、ぜひ一度、

「結果だけを伝えてしまっていないか？」

「あなたがその商品や技術を選んだプロセスやストーリーをちゃんと伝えているか？」

見直してみてくださいね＾＾

あなたの経験や想いは、それ自体が大きな価値です。

この内容が、あなたのビジネスのヒントになったら嬉しいです★

こんばんは、愛原菜々です＾＾
今回は、価値の伝え方というテーマでお伝えします。

もし今あなたが、
・お客様に一生懸命説明しているのに、反応が薄い
・ちゃんと伝えているはずなのに、次につながらない
・「良かったです」と言われて終わってしまう
こんな経験があるなら、最後まで読んでみてくださいね＾＾

サロンのカウンセリングであなたの価値が伝わらない“真の原因”

あなたは、お客様に「ちゃんと自分の価値を伝えているはず」と思っていませんか？
技術のことも、身体の状態も、必要なケアも、きちんと説明している。
それなのに、なぜかお客様の行動は変わらない。
私自身、このような経験をしたことがあります。実はこれ、多くのサロン経営者さんが同じところでつまずいています。

理由はとてもシンプルです。
価値が伝わらないのは、あなたの説明が足りないからではありません。
「正しいこと」を伝えているだけで、「お客様が知りたいこと」を伝えられていない、ということです。

サロン集客で見落とされがちな「お客様が本当に知りたいこと」

お客様が本当に知りたいのは、「正しい情報」そのものではありません。
・私は今、どんな状態なのか
・このままだと、どうなりやすいのか
・私にとって、何が一番いいのか
このような“自分のこととして分かる答え”です。

例えば、施術後にこんな説明をしていませんか？
「この筋肉が硬くなっていて、血流が悪くなっています。」
これは事実としては正しいですし、間違っていません。でもお客様の頭の中では、「それで…私はどうしたらいいんだろう？」と、思考が止まってしまいます。

なんならお客様は、「お家でストレッチをした方がいいのかも」「マッサージに行った方がいいのかも」なんて勝手に想像を膨らませて、あなたのサービスを継続することとは全く違うことを考え始めます・・・（苦笑）

リピートにつながるサロンのカウンセリングでの伝え方とは

一方で、このように伝えたらどうでしょうか？
「今の状態だと、このまま放っておくと、こうなりやすいです。なので、このようなアプローチが必要です。まずはこのペースでケアしていくと、こんな変化が期待できます。」

このように伝えると、お客様は「なるほど、そういうことなんですね」と安心します。勝手に一人でなんとかしようという思考にもなりにくいですよね。これはひとつの例ですが、こういった言葉をどのタイミングでどのように伝えるかがとても大事です。

これは、説明が上手いかどうかではありません。視点が“施術者目線”か“お客様目線”かの違いです。価値を伝えるとは、たくさん話すことでも、専門的に説明することでもありません。お客様が「自分のことだ」と理解できる形で、判断材料を渡してあげることです。

これができると、無理に売り込まなくても、「じゃあ、次もお願いします」「その通りに通ってみます」と、自然に次の一歩につながります。

サロン経営で成果を分ける「相手目線」という考え方

価値が伝わらないのは、あなたの技術が足りないからでも、説明が下手だからでもありません。お客様にとって“自分ごと”として理解できる、伝わる順番と伝え方ができていないからなんです。

これができるようになるには、“お客様目線”、つまり“相手目線”になれるか？が重要なポイントになります。ここで余談ですが、この”相手目線”ってどうやって身につけたらいいと思いますか？

私は大学を卒業してから営業職を経験してきましたが、当時の上司からはこう言われました。
『日常生活でできないことは仕事でもできない』

「普段から相手目線になれってことか。なんだ、そんなことか〜」と思うかもしれませんが、これを本気で意識して日常を過ごすと、
・自分がどれだけ自分が喋りたいことだけを喋っているか
・相手のことを考えて伝えることができていないか
ということに気付くはずです。

相手目線になるには、【自分ができていない】という現実を受け入れるところからスタートです。自分は「やっている」「できている」と思っていたら、いつまで経っても改善はできません。ぜひ、日常から意識してみるということを訓練してみてくださいね。

おそらく、この内容を読んで「なるほど！」と思ったとしても、実際に行動する人は1％もいません。この時点で勝負は決まります。競争が激しいサロン業界で生き残るためには、当たり前のことを当たり前に、もしくはそれ以上にできる人です。

日々の積み重ねが、あなたのお客様に対する姿勢や伝え方、サロン経営につながっていきます＾＾
今回の内容が、あなたのサロン経営のヒントになれば嬉しいです★

2025年最後の投稿がちょっと厳しめになりましたが（笑）、みなさんのビジネスが来年さらに飛躍の年になることを願いながら書きました。次回の更新は年明けです。今年も1年ありがとうございました！良いお年をお過ごしくださいね＾＾

こんにちは、愛原菜々です！

先月からスタートしたやさしいサロン経営術スクールですが、初月から成果報告をいただいてみなさんの成長がめちゃくちゃ早いです＾＾

（以下、報告一部抜粋）
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スクールで教えていただいて作ったメニューで、体験の方にレジュメ通りのカウンセリングをしたら初めて15万円のコース契約がとれました！

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売上が今までの月平均よりも12万円ほどUPしました！

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今日も講座ありがとうございました！あの直後、トータル28500円の化粧品をご成約いただきました★

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私の生徒さんは皆さん優秀です！！

これからどんどん成長していくのが楽しみです＾＾★

リピートに繋がらないサロンがやってしまいがちNG5選

今回は、リピートに繋がらないサロンがやってしまいがちなNG5選をお伝えしていきたいと思います。

実はこれからお伝えすることは、私が開業したばかりの頃右も左もわからないままとりあえずカウンセリングしていた頃にやってしまっていたことです（苦笑）

おそらくリピートで悩んでいる方は当てはまることがあるのではないかなと思います。

今回お伝えする内容で、カウンセリングや経営改善に繋がるヒントをたくさん見つけられると思います＾＾

それでは、お伝えしていきたいと思います。

＜NG1＞次回予約をご案内するときに「次回のご予約はいかがされますか？」と聞く

これ、つい言ってしまっていませんか？？

これは、やさしい人ほどやってしまいがちNGパターンです。

「次回のご予約はいかがされますか？」

これは、

”お客様に選んでもらおう”

”お客様に決めてもらおう”

そんな心理があると思うのですが、一見【相手のため】に聞こえますが実はお客様を困らせ、次回予約を断られてしまう原因になります。

お客様の立場になって考えてみてください。

お客様はなにかしら悩んでいて解決したいと思っているからお金と時間を使って初回の施術に来てくださっているわけですよね。

ということは、お客様は私たち身体のプロから「なにをやったら悩みを解消できるのか？」「次はいつ来たらいいのか？」提案してもらえることを待っています。

それを「いかがされますか？」と言われても「逆にどうしたらいいんでしょう？？＞＜」という話なんですよね（汗）

お客様から質問してもらえたらラッキーですが、多くのお客様は「考えます」「また連絡します」といって去っていきます。

お客様主導ではなく、こちらが身体のプロとしてご提案してあげる必要があります。

＜NG2＞サービスしすぎ

これは、【施術に満足してもらえればリピートに繋がる】と思ってしまっている人によくあるNGパターンです。

施術時間をオーバーしてやってあげたり、本来オプションで料金をいただくメニューを無料でやってあげたり、サービスして喜んでもらえたら通ってもらえると思ってやりすぎてしまうケースです。

結論からお伝えすると、

「施術に喜んでもらえることと、リピートしてもらえることはイコールになりません」

なぜだと思いますか？？＾＾

それは、サロンの施術というサービスはモノと違って“継続性”のあるサービスだからです。

どんなに施術に満足して頂けても、継続する必要性が伝わっていなかったらリピートには繋がらないのです。

サービスしすぎてしまっている方は、考え方を変えてカウンセリングでの顧客教育が課題となります。

＜NG3＞ご提案することはお客様に“申し訳ないこと”だと思っている

これもリピートで悩んでいるサロン経営者さんによくあるNGパターンです。

「ご提案することは申し訳ない」

そう思ってしまう原因は、過去に強引な営業をされて嫌な思いを経験していたり、【営業＝嫌われる】という固定概念を持っているケースです。

そもそも、あなたはどんなときに営業されて嫌だと感じるでしょうか？？

いらないモノを売りつけられているとき必要だと思っていないモノやサービスの説明を延々とされているときではないでしょうか？？＾＾；

営業（ご提案）してお客様に嫌がられてしまう大きな原因は、お客様のニーズがないのに提案してしまっているケースです。

逆に、お客様のニーズがあればご提案はお客様から感謝され喜ばれます。

なので、お客様のニーズをしっかり引き出すカウンセリングができていなければどんなに技術が良くてもご提案はできないですし、売れないのです。

＜NG4＞とりあえず「2～3回で良くなりますよ」と言ってしまう

これは治療系サロンの方にありがちなNGパターンです。

3の心理に近いのですが、「何回も来てもらうのは申し訳ないから、とりあえず数回通ってもらえたらいい」と思って、言ってしまっているケースです。

本当は3ヶ月、半年以上、回数も重ねて通った方が身体は良くなると思っているのに、お客様に言えなくて「まずは2～3回通ってください」と言ってしまう。

そうなると、お客様は言われた通り2～3回で来なくなってしまう…。

結構このパターンも多いです。

お客様はあなたのことを【お身体のプロ】だと思っているので、あなたのアドバイスに忠実に従います。

「とりあえず2～3回来てもらってそのあとは長くリピートしてくれたらいいな」という考えではお客様は動かないのです。（自ら動くお客様は健康意識が高いお客様だけです）

こちらがプロとしてちゃんとお客様にご提案してあげる必要があります。

＜NG5＞なにかと理由を付けてリピートしない客だと決めつける

これもリピートで悩んでいる人に多く共通するNGパターンです。

「若い人はお金を持っていないだろう」

「遠い人は通わないだろう」

「子育て中の人は自分の身体にお金を使わないだろう」

「クーポンで来た人はリピートに繋がらないだろう」

などなど、なにかと理由をつけてリピートしない客だと決めつけて提案しないケースです。

もうハッキリ言ってしまうと…

人のせいにしているうちはカウンセリングも経営も改善されません！！（ズバリ）

自分が変わらなければ、今の現状も、相手を変えることもできません。

こんな状態になってしまっている方は、接客するときのマインド（考え方・在り方）を見直すこと。そして、お客様のニーズを引き出すカウンセリングとご提案力が課題になります。

ということで、リピートに繋がらないサロンがやってしまいがちなNG5選についてお伝えさせて頂きました！

お客様に喜ばれながらリピートしていただけるサロンをつくってくださいね＾＾

こんにちは、サロン経営コンサルタントの愛原菜々です！

先日、こんなお悩みを頂きました。

「2回、3回はリピートしてもらえるけど、その後が続かないんです…」

「みんな3回、4回で来なくなってしまいます…。」

新規のお客様が来て、2回、3回とリピートしてくださるけど、長く通ってもらえない・・・。

あなたはこんな経験ありませんか？？

実は、私自身もこんな経験があります。

集客をがんばって、新規のお客様に来てもらえて、次回予約も入れていただけるけど、3回目、4回目で来なくなってしまうという経験をしたことがあります。

その時の私は常に「いつかお客さんが来なくなってしまうのではないか？」と言う不安がありました。

実は、このような状態になってしまうのは、原因があります。

それはなんだと思いますか？？

長く通ってもらえない原因

長く通ってもらえない原因は、ズバリ言ってしまうと、

「あなた自身が、目先の予約をとることしか考えていないから」

です。

厳しい言い方ですが、過去の私自身がそうだったのです。

「とにかく次の予約を入れてもらいたい！」

「リピートにつなげたい！」

そう思っていたので、考えていることは常に【いかに次に繋げるか？】でした。

なので、「次のご予約はいかがですか？」と言ってみたり、「その場で次回予約をするといくら割引になります」と言ってみたり、スタンプカードを作ってみたり…

その当時の私はとにかく「次の予約をとること」ばかりに必死になっていました。

結局、リピートに繋げるためにいろいろと試行錯誤しましたが2回目、3回目はリピートに繋がるけど、長く継続してもらうことはできませんでした。

私自身の失敗をもって、断言できることがあります。

それは、

お客様に長く通ってもらえないサロン、3回、4回でお客様が来なくなってしまうサロンは、目先の予約をとることしか考えていない状態です。

そして、お客様に、長く通うことの【メリット・価値】をちゃんと伝えることができていません。

つまり、

サロンオーナーの状態が現状を作り出してしまっているのです。

お客様に長く通ってもらえるサロンができていること

目先の予約をとることしか考えていなければ、お客様はその通りにしか動きません。

なので、次の予約は入れてもらえるけど長くは通ってもらえないということになります。

逆に、お客様に長く通ってもらえるサロンというのは、長く通ってもらうためのメニュー作りができているのです。

そして、

• なぜそれが必要なのか？
• それやることでどうなれるのか？

ということをカウンセリングでしっかりお伝えすることができています。

だから、お客様に長く継続してもらうことができるのです。

リピートに繋げるために、当日の次回予約割引をつけたり、スタンプカードをつくる、といったような目先の予約をとるための策では根本的な解決にはなりません。

お客様が2回、3回で来なくなってしまうような状態では、常に新規客を追うことになります。

そんな状態ではいつまで経ってもサロンの経営は安定しません。

まとめ

長く通ってもらえない原因は、サロンオーナーであるあなた自身が、目先の予約をとることしか考えられていないために、お客様に、長く通うことの【メリット・価値】をちゃんと伝えられていないということです。

逆に、お客様に長く通ってもらえるサロンというのは、長く通ってもらうためのメニュー作りができていて、長く通ってもらうメリットや価値をきちんと伝えられています。

あなたのサロンはどうですか？

この記事を読んでくださっている私とご縁のあるサロン経営者さんには、お客様に長く通ってもらいながら安定した売上をつくれるサロンを作ってもらいたいと思います＾＾

こんにちは、サロン経営コンサルタントの愛原菜々です＾＾

自宅サロン経営をしていると、思ったように集客ができない。

思ったように売上が上がらないなんてことはよくあることです。

そんななかなか自分が思った通りにいかないと思っていませんか？

集客はそこそこできている状態、であっても売上を上げる方法について今回は紹介をしていきます。

その方法はリピート率を上げるという方法です。

今回はリピート率の大切さと、リピート率を上げる秘訣について解説していきます。

リピートはどれくらい取れていますか？

多くのサロン経営者さんは、集客に力を入れてしまう傾向があり、リピートの重要性に目が行き届かないことがあります。

実際に聞いてみても、「２回～３回はリピートしてくれますよ！」と言われることがあります。

でも「じゃあ、６回目はどれくらいですか？」

と質問をしてみると、「・・・わかりません」と返答することも少なくありません。

お客様がどのくらいリピートしているのかをちゃんと計測している人を見てみると、３割くらいしかいないものなんです。

２回目までは普通にやっていてもリピートしてくれる

どんなサロンでも、普通にサービスを提供していれば、２回くらいはリピートをしてくれるものです。

割合的には、８割～９割くらいのお客様は次回も来店してくれます。

ですが、６回目ぅらいまでいくと３割ぐらいに減っている。

そんなサロンが多かったりします。

ちなみに、それまでに悩みが解決した、来店する必要がなくなったというお客様の数字は入れない状態です。

• 継続の大切さは伝えたけど
• メンテナンスに誘導したけど
• もっと来店してくれた方がいいのに

そんな風に思っていてもリピートが取れないのであれば、この３つをぜひ試してみてください。

1. リピートをとりたい気持ちを無くす
2. 悩みだけでなくその人自身を知る
3. お客様に決めてもらう

サロン経営を長く続けるには、しっかりとお客様と寄り添ってリピートに繋げていくことがとても大切です。

そのための３つの解決策をぜひ取り組んでみましょう。

リピートをとりたい気持ちを無くしてリピート率を上げる

まずはマインド面からのお話になります。

• リピートをしてほしい
• 利益の為にきてもらわないと。
• とりあえず次もきて

こんな考え方だけでお客様と向き合っていては、もちろんリピート率はよくなりません。

売上をあげる為にはリピートをあげる事は必須になりますが目的がそこになってしまうと意味がなくなってしまいます。

お客様自身のマインドが次の２つの状況になっていないといけません。

• 次もここに来たい！
• 次もここにくる必要がある！

お客様に、この２つのマインドになってもらう必要があります。

大切なことは「相手軸＝お客様目線」で考えるとですね。

次もここに来たい！と思うには、あなたに共感をしたり、サービスに効果を感じていないとおきません。

大事なのは【情報を発信する事】です。

• あなたがなぜサロンをやろうと思ったのか？
• なぜこのサービスや機械を使っているのか？
• 他とは違うこだわりはなにか？

こうした情報発信していかないと、お客様は共感するどころか他とはなにが違うか理解もできません。

では紙に書いて渡せばいいのでしょうか？

それでもいいですが、一番いいのはあなた自身が語る事です。

やはり人は直接聞いた方が理解しやすいですから、ぜひそれぐらいは話ができるようになっておきましょう。

「次もここに来る必要がある！」という状況にするには共感した上で今のお客様の状態がどうなっているのかを、お客様自身が知る必要があります。

この部分では、説明をして説得するのではなく、体感をして納得してもらう必要があります。

しっかりサービス提供をして変化を感じてもらい。あなたが言っている理論が納得できるようになっているかを見直してください。

リピートをとる為に回数券や会員の仕組みを導入したけど上手くいかない

実はこれすごく多い間違いだということを覚えておきましょう。

あくまで回数券や会員の仕組みをもつのであれば、その期間や料金を払う意味をお客様に提示しなければ上手くいきません。

簡単に言うと、会員制や回数券をお客様が買うメリットは何？

１回で払うよりお得になる

多くのサロンではこうした考え方があると思います。

しかし、これだけではもちろんメリットが少なすぎるのです。

会員制や回数券を売ってリピート率を上げたいのであれば、このお得感だけでなく違うメリットをあと３～４個付け足していくといいですね。

それだけでもリピートの成約率は変わるでしょう。

リピートをとる為にだけでは、お客様はリピートをする事ができません。

• ぜひ、次もここに来たい！
• 次もここに来る必要がある！

このマインドにお客様を変えてあげてください。

悩みだけでなくその人自身を知ることでリピート率を上げる

お客様はあなたのサロンに来店する時には、何かしらの悩みをもってきます。

そうした悩みはカウンセリングを通じて自然と把握できますが、どこまでお客様自身の事を理解しているでしょうか。

• どんな事が好きでどんな事が苦手？
• その人の性格は？
• どんな仕事をしていてどんな評価を周りからうけているか？
• 家族との関係性は？

色々ありますが、その人の事を理解しようと思うと性格・仕事・家族・価値観などを知る必要があります。

ただ何気なく話すのではなくこの項目について意識をして質問をしていきましょう。

ただ注意点はコミュニケーションが苦手な人が最初のカウンセリングでこの項目を聞こうとすると、話しが長くなってしまうので、２回目以降にすることをオススメします。

お客様に決めてもらうことでリピート率が上がる

これは非常に重要な事になります。

お客様に次も来店する必要性を伝えたら、ちゃんと相手に決めさせておく事が重要になります。

「○○さんの場合は次回××にきてください！」

というのと

「○○さんの場合は次回××に来る必要がありますがどうされますか？」

人は基本的に自分で決めた事は守ろうとする傾向にあります。

例えば、「○○さんの場合は××をするだけであれば××回でいけます。もし○○さんが根本改善を目指すのあれば××という期間が必要になってきますが、○○さんはどうしたいですか？」というように短期的な未来と長期的な未来を提示して、お客様自身がどちらにしたいのかをしっかりと決めてもらうことが大切になってきます。

そしてちゃんとお客様に決めさせておくようにしておいてください。

２回、３回はリピートしてくれるけど継続しない

サロンの数が少なかった時代であれば、こんな悩みはなかったかもしれません。

ですが、今では歩いていればサロンがあちこちにある時代になっていますね。

だからこそ、２回、３回だけではなくもっと継続してリピートしてもらえるようにしておく必要があります。

では、どのように対策をしておけば良いのかというと、３回目以降もリピートしてもらう為には次の２つのポイントを押さえておきましょう。

1. お客様に合わせた会話をする
2. 質問しながら指摘する

３回目以降となると。初めて来店された時とは違う感覚がいりますよね。

初めての来店であれば、「あればあなたの未来はこうすれば手に入りますよ」という提示とある程度の知識ががあればの指定した通りリピートには繋がります。

でも３回目以降は必要性を訴えるだけでは意味がありません。

では３回目以降も継続して、リピートをしてもらうための２つのポイントを解説していきます。

先に一つだけ、間違えてほしくないのは、あくまでサービス提供の必要があるから通ってもらうだけで、無理に通わせるという意味ではありませんし、技術的に未熟であればそれはまず技術レベルをあげる事をがんばりましょうね。

相手に合わせた話をする

ダイエットで有名なライザップがありますが、私たちはライザップが人気になる前から自然とサービスを提供していると思います。

しかしほとんどのサロンの方がコミュニケーションをカスタマイズしていません。

お客様の悩みがまだ残っているので、施術をしていきますね。

この辺が悩みを起こしていますね。

というありきたりな会話になってしまっていませんか？

それはすごくもったいないので、お客様との会話を少し変えていきましょう。

「○○さんの場合は、パソコン作業が多いから××の状態になりやすいですね。」

「○○さんの場合は、、スポーツをよくするからここが疲れやすいんですね。」

まあこんな感じで相手の生活の状況やライフスタイルを情報にいれながら伝えていくのがいいですね。

「○○さんの場合は」これはすごく使いやすい言葉なので意識して使えるようになってください。

質問しながら指摘する

一方通行のコミュニケーションが得意な人がいます。

骨盤が歪んでるんで脚を組まないでくださいね。

肝臓が疲れているんでアルコールは控えてくださいね。

こんな風に、一方的に話をして満足している人がいます。

それでは実はもったいないんです。

こうした会話も、ほんの少し順番を入れ替えるだけでお客様がより興味をもって話を聞いてくれます。

それは質問をしてから話をすることです。

「○○さん、最近お酒を飲んだりしましたか？」

「えっ最近よく飲んでますねー。やっぱりね。」

「肝臓が負担がかかってるので気をつけないといけないですよ。」

こんな感じで、まずは相手に質問をしてから話をしていく。

ただそれだけで、相手は聞く耳をもってくれます。

お客様が聞いてもないのに、話をしているだけなら時間の無駄になるんで気をつけましょう。

２つのポイントを押さえておくだけで３回目以降のリピート率が変わる

２つのポイントを踏まえていると３回目以降のリピート率の数字は伸びていきます。

お客様の悩みに興味をもつんじゃなく、その人自身に興味を持つ事はすごく大事です。

これを忘れずにしっかりコミュニケーションをとってくださいね。

まとめ

リピートを取るためのテクニックとしてはこの３つになります。

1. リピートをとりたい気持ちを無くす
2. 悩みだけでなくその人自身を知る
3. お客様に決めてもらう

サービスとして、どんなテクニックや機械を使うのでもいいですが、勘違いしてほしくないのは

あくまでリピートをむやみにさせるのではなく、本当に必要な人にだけ使ってください。

売上をあげる為に意味の無い行為をしていては結局はサロンの評判が落ちるだけになってしまいます。

そして当然ですが技術的に不安があるのであれば、そこはしっかり解消する事が最も優先すべき事なので覚えていおいてください。

サロン経営では、ここで紹介したリピートも大切ですが、提供するサービスの商品単価を上げることもとても大切なことです。

無料で公開中の高単価×リピートを実現させるメール講座では、ブログでは書けない情報を盛り込んで情報を発信しています。

ぜひ、メール講座も合わせてチェックしてくださいね。

サロン経営コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、カウンセリングシート（問診票）の作り方についてお伝えします。

「カウンセリングシート」「問診票」とは、初めてサロンにご来店頂いたお客様に書いて頂く書類のことです。

既にサロン経営されている方はご用意していると思いますが、私自身、サロンを開業したばかりの頃、カウンセリングシートの作り方がわからなくて悩んだことがあります。

そんな方のために、今回はカウンセリングシート（問診票）の作り方をお伝えしていきます＾＾

施術前カウンセリングの目的

カウンセリングシート（問診票）の作り方をお伝えする前に、施術前にカウンセリングをおこなう目的について考えてみましょう。

カウンセリングシート（問診票）は、施術前カウンセリングで活用するツールですが、そもそもなぜ、施術前にカウンセリングをしますか？？

それは・・・

お客様のことをよく知るため

ですよね。

初めてご来店したお客様に、いきなり

「さぁ、施術を始めるのでお着替えください」

とは伝えないですよね・・・（笑）

初めてご来店したお客様が、

• どんな人で、どこから来たのか？
• なぜたくさんあるサロンの中から自分のサロンを選んでくださったのか？
• どんなことで悩んでいて、なにを解決したくて来てくださったのか？

など、このようなことを「知る」ために、施術前カウンセリングをするわけです。

この施術前カウンセリングのやり方次第で、新規のお客様がリピートに繋がるかどうかが決まると言われているほど、施術前カウンセリングはサロン経営において重要です。

なぜ、サロン経営でカウンセリングが大事なのか？

では、なぜ、施術前カウンセリングでお客様のことを知る必要があるのでしょうか？

なぜなら、お客様のことをよく知ることが出来ていなければ、お客様のニーズに合ったサービスを提供することもできませんし、リピートや物販のご提案することもできないからです。

例えば、あなたがデパートへ洋服を買いに行ったとします。

あなたは、デートで着ていく可愛らしいワンピースを探していたとします。

そこに店員さんがやってきて、ものすごい地味な服を指さして

「この服すごく着心地がいいんですよ～！オフィスワークでもオフの日でも使いやすくて着合わせもしやすくて良いですよ～♪」

って言われたらどうでしょう？？

「正直、私が探してるのそれじゃない！！！！」

って思いますよね・・・（苦笑）

興味ないのにセールストークされて困るなぁ・・・

なんて思った経験は、誰しも一度はあると思います。

これは、売り手（店員さん）が買い手（お客様）のニーズや求めていることをちゃんと聞かないまま、ご提案しているのが原因ですよね。

サロンでも同じことが言えます。

お客様が求めていることを知ることができていなければ、お客様のニーズに合ったサービスをご提案することもできません。

そうなると、リピートや物販の提案も、ただの「押し売り」になり兼ねません・・・。

なので、サロン経営において、お客様に価値を提供するのはもちろんのこと、リピーターを増やす意味でも、「お客様のことを知る」施術前のカウンセリングは、最も重要といえます。

カウンセリングシートの目的

前章では、施術前カウンセリングは、お客様のことをよく知るために行うということをお伝えしました。

では、カウンセリングシートの目的はなんでしょうか？？

カウンセリングシートは、

お客様を知るための手助けとなるツール

です。

なにも参考にするものがないよりは、カウンセリングシートをご記入いただいて、そこからさらに施術前カウンセリングでヒアリングして、お客様のことを知るためにカウンセリングシートを活用します。

では、具体的に、お客様の「なに」を知る必要があるでしょうか？？

次のステップでは、カウンセリングシートの具体的な作り方についてお伝えしていきます。

エステ・整体サロンのカウンセリングシート（問診票）の作り方

カウンセリングシートは、「お客様を知るための手助けとなるツール」ということをお伝えさせていただきました。

では、施術前カウンセリングで、具体的に、お客様の「何」を知る必要があるでしょう？？

これは、サロンの業種やターゲットによって若干異なるので、まずは、以下のワークをやってみてください＾＾

【ワーク】
あなたが初めてのお客様の施術に入る前に、これだけは聞いておきたいと思うことをできる限りたくさん、書き出してみましょう。

カウンセリングシート（問診票）のテンプレート

参考までに、以下にテンプレートを用意しましたので、ご自身の業種に置き換えて作ってみて頂けたらと思います。

カウンセリングでお客様のことをよく知ることができるように、カウンセリングシートを作ってみてくださいね＾＾

カウンセリングシート作成の大事なポイント

参考までに、テンプレートを用意しましたが、カウンセリングシートを作るときの大事なポイントがあります。

それは・・・

カウンセリングシートを活用して、自分が施術前カウンセリングをするイメージが具体的にできているか？

です。

他のサロンのカウンセリングシートを参考に作ったり、市販のフォーマットを活用するのはひとつの手ですが、

「この質問はいらないんじゃないか？」

「私のサロンには当てはまらない質問だな」

なんて思う項目がある場合は、ちゃんと修正しましょう。

カウンセリングシートを作るときは、実際に、自分がカウンセリングシートを活用して、お客様にスムーズにカウンセリングしているイメージが具体的にできているか？考えながら作りましょう。

そうすることで、実際の施術前カウンセリングがとてもスムーズにできるようになります。

愛原

是非、実際のカウンセリングをイメージしながらカウンセリングシートを作ってみてくださいね＾＾

エステ・整体などサロンのカウンセリングシート（問診票）の作り方まとめ

今回はカウンセリングシートの重要性と、具体的な作り方についてお伝えをさせていただきました！

お客様に喜ばれながらリピートされるサロンを作るためには、こちらが売りたいメニューや勧めたい商品を一方的にご提案するのではなく、まずは「お客様のことを知ること」からスタートします。

そして、お客様のお悩みやニーズを知った上で、お客様にとって必要なメニュー・商品をご提案をすることがリピート率アップにつながります。

そのため、カウンセリングシートの作り込みはサロンを経営するうえでとても重要な部分になります。

カウンセリングシートを作るときは、実際に、自分がカウンセリングシートを活用して、お客様にスムーズにカウンセリングしているイメージが具体的にできているか？が大事ですので、ご自身のサロンの手法や流れ・やり方に合ったカウンセリングシートをつくってみてくださいね＾＾

こんにちは＾＾

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしい高単価リピート経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、
話すことが苦手・しゃべり下手な人の方が売れる！
ということについて、
お伝えしていきたいと思います＾＾

よくある悩み「話すのが苦手でカウンセリングがうまくできない」

先日、こんなご相談をいただきました。

「私、しゃべるのがとても下手で
カウンセリングやアフターカウンセリングが
苦手なんです＞＜」

みなさんはどうですか？＾＾

「話すのが苦手」
「口下手でお客様にご提案するのが苦手」

と思ったことはありますか？？

実は、私自身も
話すのは苦手なので
その気持ちがよくわかります（汗）

極度なあがり症ですし、
サロンで新規のお客様をお迎えするときは
毎回緊張しますし、

何度セミナーや体験コンサルをしても
初対面の方と話すときは
だいたい緊張しています（苦笑）

私を含め、
話すのが苦手と思っている方って
結構多いと思うのですが、

実は、

「話すのが苦手」

と思っている人ほど、
コースや回数券、物販などが
売れるようになります。

なぜだと思いますか？＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★★★★★

「話し上手」よりも、
「聞き上手」の方が売れるから

★★★★★★★★★★★★★★★

です。

売れるために必要なことは「話す」ことではない！

カウンセリングや施術、
施術後のアフターカウンセリングを経て、
お客様に「このサロンに通いたい！」と思ってもらうためには
「話す」ことではなく、まずは「聞く」ことです。

例えば、洋服を買うために
デパートに行ったとします。

デートに備えて
明るい色のワンピースを
探していたとします。

そこに店員さんがやってきて

ものすごい地味な色の
ズボンを持って来て

「これ、今日入荷したばかりなんですよ～！
素材はイタリア製で伸縮性もあって
すごく着心地がいいんです！
色も合わせやすいですし、
お仕事でもオフの日でも使えますよ＾＾」

って言われたらどうでしょう？？

正直、興味ないし聞きたくないな～
って思いますよね（笑）

～～～～～～～～～～～～～～～

どんなに素晴らしいモノや
サービスだとしても、

お客様が求めていなければ、

どんなに商品知識がたくさんあっても
どんなに説明が上手でも
売れません。

～～～～～～～～～～～～～～～

サロンワークも同様、
お客様はどういう状態で、何に悩んでいて、どんな状態になれたら理想なのか？
知ることができなければ、
お客様が求めているものをご提案することはできませんね。

大事なことは、お客様が
なにを求めているのか？
「知る」ことです。

では、
お客様のことを知るためには
どうしたらいいでしょうか？

それは、

「聞く」

ことですよね＾＾

お客様のことを知るために
質問して、聞くこと。

これができなければ、
お客様が求めていることが
わからないので、
売れないです。

話すのが上手な人よりも、
話すのが苦手な人ほど、
相手の気持ちをよく考えていたり、
相手の話しに耳を傾けることができる人が多いです。

だから、

★★★★★★★★★★★★★★★

話すのが苦手な人ほど
「聞き上手」になることができて
売れる

★★★★★★★★★★★★★★★

のです＾＾

私がスパルタ営業上司に言われた衝撃的だった一言

余談ですが、
私自身、大学を卒業して
就職した内装会社で
初めて法人飛び込み営業をしたとき、
上司から言わた“ある一言”が衝撃でした。

それは、

「自社のサービスは説明しなくていい」

と言われたことです（笑）

売りに行ってるのに、
自社のサービス説明しないって
どういうことなの！？！？

と、その当時は思いました（笑）

「とにかく相手のことを
知るために質問してこい！」

と言われました。

なので【聞くことに徹する】ことを
ずっとやってきました。

売ることよりも、まずはお客様を知ること。

それができなければ売れない、
ということです。

では、
聞く力、質問する力を
身に付けるためには
なにをしたらいいのか？

当時、上司から言われたことは

「日常生活でやれ！！！」

でした(笑)

「日常生活で出来ないことが
仕事でできるワケねーだろ」

と言われて、確かにと思った私は
素直にやりました(笑)

家族、彼氏、友達と会話するとき
相手からどれだけの
情報を引き出せるのか？
【聞くことに徹する】
ことをしていました。

具体的には、

父親のながい世間話を
ちゃんと聞いてあげたり(笑)

当時付き合っていた彼に
仕事の悩みばかり聞いてもらっていたのを
自分から彼のことを聞くようにしたり(笑)

そんな小さなことですが、実際に
【聞くことに徹する】ことをやってみると
身近な人との関係が
ものすごく良好になりました。

今まで知った気になっていた
身近な人の意外な一面を
知ることができたり、

聞いているだけなのに
「たくさん聞いてくれてありがとう」
「たくさん話せて嬉しかった！」
となぜか感謝されたり＾＾

「話すのが苦手」
「コミュニケーションがうまくとれない」
と思っている方は、

日常生活で家族やパートナーとの会話で
【聞くことに徹する】
ということを
意識してやってみてください。

とはいえ・・・

一言に「聞くことに徹する」と言われても、
何を聞いたらいいかわかりません・・・
という方もいらっしゃるかもしれませんね。

なので、次のステップでは
具体的にカウンセリングでお客様に何を聞いたらいいのか？
についてお伝えしていきたいと思います＾＾

具体的にカウンセリングで何を聞いたらいいのか？

では、具体的にカウンセリングで
お客様に何を聞いたらいいのか？について
お伝えしていきます。

実は、とっても簡単な方法があります＾＾

それは、

★★★★★★★★★★★

５W1Hを意識すること

★★★★★★★★★★★

です。

[box class=”pink_box” title=”５W１Hとは”]

When（いつ）
Where（どこで）
Who（だれが）
What（なにを）
Why（なぜ）
How（どのように）

を指し示す言葉です。

[/box]

例えば、

When（いつ）＝　いつからその症状（悩み）があるのか？
Where（どこで）＝　どこが気になるのか？
Who（だれが）＝　だれがきっかけでそう思ったのか？
What（なにを）＝　なにをみて自分のサロンを知ったのか？
Why（なぜ）＝　なぜ、たくさんあるサロンのなかで自分のサロンを選んでくださったのか？
How（どのように）＝どのようなときにその悩みが強く表れるのか？

といった感じで、
５W１Hを意識して相手の話を聞くと
相手のことをたくさん引き出せるようになります。

カウンセリングが苦手な人は
お客様の話をうんうんと聞くだけで
この５W１Hをしっかり聞けていない人がものすごく多いです。

話を聞くということは、ただうんうんと共感したり
傾聴することをいうのではなく、
相手からしっかりと情報を引き出すことです。

これがしっかりできていないと、
お客様が何に悩んでいて、どうなりたくて、
なにを求めているのか？がわからないので、
結局お客様にご提案できない、リピートに繋がらない・・・
ということになります。

話すのが苦手な方でも、５W1Hを意識して
お客様と接することで
リピートされるサロンを構築することができるので、
是非やってみてくださいね＾＾

こんにちは！

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしいプラチナサロン経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！

今回は、長期的なリピートが
とれているサロンに
共通することについて
お伝えしていきたいと思います＾＾

売れてるサロンはやっている！長期的なリピートがとれる秘訣

突然ですが、こんなお悩みありませんか？？

新規のお客様に来てもらえているものの、
２回目、３回目くらいまでは
リピートしてもらえるけど
その先が続かない・・・

10回、20回、30回と
なるべく長く継続して
お客様にリピートしてもらいたいけれど
その方法がわからない・・・

この悩み、実際私自身も
サロンを経営していて
直面した時期があります。

このような状態になってしまうのは
原因がいくつかあるのですが、

原因はなんだと思いますか？？＾＾

次のステップでは、
お客様に長くリピートしてもらえない
一番の原因についてお伝えしていきます。

お客様に長くリピートしてもらえない最大の原因

お客様に長くリピートして頂けない
一番大きな原因は、

★★★★★★★★★★★

お客様のゴール設定が低く、

ゴール設定を引き上げるための
教育ができていない

★★★★★★★★★★★

ことです。

身近な例で、私が通っている
美容院の例をお話したいと思います＾＾

私はもともと美容院は毎回
違うところに行っていて、
１つのサロンに通い続けるタイプでは
ありませんでした。

ですが、ここ１年、
決まった美容院に通っています。

なぜ私が、その美容院に
通うようになったかというと・・・

初回来店のときに
１年先までのプランを
ご提案されたからです。

ちょうど去年の今頃、
今通っている美容院に初めて
行ったのですが

そのときの私の要望は

・梅雨でクセ毛が気になるので
ストレートパーマをかけたい

・大人っぽくみせたいので、髪の毛を伸ばしたい

・髪の毛のセッティングに時間をかけたくない←

・髪の毛をアレンジして顔を小さくみせたい←

でした。

（こうして書くとすごい面倒くさい客だな・・・（苦笑））

ところが、
それを美容院の店長さんに
伝えたところ、

「今はストレートパーマをかけない方がいい」

と言われました。

ストレートパーマをやった方が
お店の売上になるはずなのに
なんで！？！？

と私は内心思いました。

店長さんはこう言いました。

「ストレートパーマをかけると
ボリュームが出せなくなってしまうので
ストレートパーマはせずに
今は、なるべくクセを活して
カットだけすることをおススメします。

髪の毛が肩にかかるくらいまでは
カットで整えて、
ある程度伸びたら、だいたい４・５ヶ月後くらいに
デジタルパーマをかけると
ボリュームが出せて
朝のセッティングも楽になります＾＾

お客様は
耳～頬のあたりにボリュームが出せると
小顔効果がでるので
頑張って１年くらい伸ばして
パーマをかけるとウェーブもしっかりでて
大人っぽさも出せると思いますよ」

という感じで、
ご提案されました。

この段階で、私は
最低でも１年間は
この美容院で
この店長さんにお願いしたいと
思いました。

このご提案がなかったら、
とりあえずそのとき気になっていた
クセ毛だけを解決して
継続して通うことは
なかったと思います。

これ、エステや整体サロンでも
同じことが言えます。

お客様に長くリピートされるために必要なこと

お客様は、悩みを解決したくて
サロンに来ます。

でもお客様が認識している悩みは
目先の内容であることがほとんどです。

「そのとき綺麗になれたらいい」

「そのとき身体が楽になれたらいい」

それは、お客様のゴール設定が
とても低い状態にあります。

お客様のゴール設定が低いままだと
どうなるでしょうか？？

お客様のゴールが達成された段階で
サロンに行く理由はなくなるので
来なくなりますね・・・。

なので、初回や
２回、３回で来なくなる・・・

ということになります。

じゃぁ、どうやったら
お客様のゴール設定を
高くすることができるのか？？

これから超大事なことをお伝えします！！！

どうしたらいいと思います？？＾＾

それは・・・

★★★★★★★★★★★

「未来のゴール」を設定してあげる

★★★★★★★★★★★

ということです。

お客様が本当になりたい状態は
どういう状態なのか？？

それを叶えるためには
３ヶ月後、半年後、１年後、その先
なにが必要なのか？？

それをやることでどうなるのか？？

これらをカウンセリングの中で
ヒアリングしながら
「未来のゴール」を設定して
お客様に教育していくことが
お客様のゴール設定を
引き上げることに繋がります。

ということで、

お客様のゴール設定を引き上げて
お客様に喜んで頂きながら
長くリピートされるサロンをつくる
秘訣をお伝えさせて頂きました＾＾

こんにちは！

お客様に喜ばれながら、
サロンの高単価×リピートを叶える、
「やさしいサロン経営術」
コンサルタントの愛原菜々です！

先日、こんなお悩みを頂きました。

「お客様のなかには２、３回施術を受けて
良くなる方もいて、
良くなるとお客様は
来なくなっちゃうんです・・・！」

あなたはこんな経験ありませんか？？

実は、私自身もこんな経験があるので
ものすごい気持ちがわかります・・・！

私も開業当初はこんな風に思っていました。

／
治ったら来なくなるし、
治らなくても来なくなるし、
一体どうすれば・・・？？
＼

と・・・（苦笑）

治療家あるあるな
葛藤だと思います。

お客様に良くなってもらいたくて
一生懸命施術をしたのに
２、３回で来なくなってしまう・・・。

お客様が良くなることは嬉しいことだけど
次回に繋がらないのは
サロンを継続していくうえで
どうなんだろう・・・

そんな葛藤があった時期がありました。

そんな私が変わる
とある出来事がありました。

その当時、私のサロンに
７８歳のお客様がいらっしゃいました。

そのお客様は股関節と腰の痛みで
お悩みでした。

施術を受けて、６回目で
ものすごく良くなったと
喜んで頂けました。

「先生のおかげでものすごい良くなりました。
足が上がらなくて
お風呂の浴槽に入れなかったのが
足が軽々あがるようになって
生活がすごく楽になりました」

そう仰ってくださいました。

治療家としての経験がまだまだ
浅かった私は、
お客様に喜んで頂けて
すごく嬉しかったです。

このときお客様に

「すごく良くなったので
また何かあったらご連絡するのでいいですか？」

と聞かれたので

もう良くなったなら
施術の必要はないかなと思った私は

「わかりました、お大事になさってくださいね＾＾」

とお伝えをして
リピートのご提案はしませんでした。

ところが・・・

半年後、そのお客様から
ご連絡がありました。

「やっぱり施術を受けていなかったら
また痛みが出てきてしまって
また見てもらえますか？」

と。

半年ぶりにお客様のお身体を
見させていただいたら、
最後に施術したときよりも
お身体の状態が悪化している
のがわかりました。

このとき私は
ものすごい後悔をしました。

あのとき私がお客様に
ちゃんとリピートの必要性を伝えて
良くなっていたとしても
メンテナンスとして
ちゃんと通ってもらえていたら
こんなに悪化せずに済んだかも
しれないのに・・・

と。

ものすごい後悔しました。

それ以来、私は
お客様に良くなりました
と言われても、
メンテナンスの必要性をしっかり伝えて
リピートのご提案をするように
なりました。

【お客様は良くなったら来なくなる】

今もし、そう思ってしまっている方は
お客様にとって本当に必要なことは何か？？
考えてお客様と向き合ってみて頂けたらと思います＾＾

こんにちは！
サロンの「やさしい高単価リピート」経営術コンサルタントの愛原菜々です！

先日、こんなご質問を頂きました＾＾

「施術はすごく喜んでもらえて、このお客様はリピートしてもらえる！
と思ったのに、リピートしないのって一体どういう心理なんでしょう・・・？？」

あなたはこんな風に思った経験はありますか？？＾＾

おそらく、整体・エステなどのサロンを開業されている方で
ある程度お客様をご対応されたことのある方は
１度はこんな風に思った経験があるかと思います。

私自身も、施術は喜んでもらえたのにリピートしてもらえないと
悩んだ経験があります。

治療家・セラピストあるある！？サロン経営での私の失敗談

私も開業したばかりの頃は
施術は喜んでもらえたのにリピートしてもらえないと
悩んだ経験があります。

施術が終わって、お客様に

「わー！すごい気持ちよかったです♪」

「すごく楽になりました！！＾＾」

「こんなに効果があるのは初めてです！」

そんな風に言ってもらえて、

きっとこのお客様は
リピーターになってくださる！！！

そう思いながら、
次回のご予約を聞くと

「また連絡します＾＾」

「今は予定がわからないので、
予定がわかったらまた連絡します＾＾」

そう言われて・・・

結局、一向に
連絡がこない！！！！”(-“”-)”

開業したばかりの頃は、何度もそんな経験をしました。

（コンサル生に「菜々さんにもそんな時期があったんですね！？」と驚かれるのですが、
私にもそんな時期はありました！笑）

お客様って嘘つきなんだなって
本気で思っていた時期がありました。

お客様のためにと思って
この仕事を始めたのに、
こんな風に人に裏切られるなんて
本当にやりたかったことなのかな・・・

正直、そんな風に思ったこともあります。

でもね、
今だからわかるんです。

お客様に悪気はなくて、
お客様をそうさせてしまっているのは
実は、私たち治療家・セラピスト
だったりします。

次のステップでは、売上が思うように上がらない治療家・セラピストの
８割以上が勘違いしていることについてお伝えしていきます＾＾

施術に満足してもらえたら、リピートされるのか？

リピートしてもらえない、売上が思うように上がらない
といったことで悩んでいる治療家・セラピストに知っておいて頂きたいことがあります。

それは・・・

★★★★★★★★★★★★★★★

【施術に満足したら、リピートする】

は、間違った認識である

★★★★★★★★★★★★★★★

ということです。

多くの治療家・セラピストが

【施術に満足したら、リピートしてもらえる】

と思っています。
（過去の私もそうでした）

もちろん、
お客様に喜んで頂けることや
顧客満足度は大事ですが、

それと、
「お客様がリピートするかどうか」は
【全くの別の話】なんです。

例えば、
たった１回の施術で
お客様にとっても喜んでもらえて、
悩みもある程度
解消されたとします。

このとき、お客様は
どう思っているでしょうか？

・・・・・

「通いたい！」

果たしてそうでしょうか？？

私たちはプロなので
メンテナンスが必要とか、
継続することが大事と
当たり前のように思っていますが、

何もわからない
素人のお客様は

「あ、１回で治るんだ！」

「１回でこんなに良くなるなら、
また辛くなったら来よう」

なんて思っている
可能性もあります。

そうなってしまうと
継続する必要性を感じていないので
リピートには繋がらないですよね。

だから、

「お客様に喜んで頂けること」と、
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「お客様がリピートするかどうか」は
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
【全くの別の話】なんです。
～～～～～～～～～～～～～～～～

お客様にリピートされるには、
【施術前カウンセリング】や【施術中】に
「必要なこと」を「必要なタイミング」で
お伝えする必要があります。

お客様にリピートして頂くための具体的な方法については、
グループコンサルでお伝えしています＾＾

グループコンサルについては、
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